Klacht over D-Reizen: Niet welkom in de winkel

Mijn Klacht:

Samet met mijn vriend wilen we graag een oriënterend gesprek over een huwelijksreis. We hadden zelf al thuis een bestemming bepaald en wilden graag wat vragen stellen hierover en wat meer informatie krijgen. De baliemedewerkers hadden zelf al bepaald dat een uur niet genoeg zou zijn terwijl ik had aangegeven dat we dat prima vonden. Alle baliemedewerkers gaven aan dat ze geen tijd hadden en dat een uur niet genoeg zou zijn. We kregen niet het gevoel alsof we welkom waren. Ik had al aanegeven dat mijn vriend moeilijk beschikbaar is en dat we alleen informatie willen hebben. Ik kom iig niet meer bij D-reizen! Dit betreft overigebs D-reizen in Zaandam centrum.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon voor een uur wel geaccepteerd zou zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 13 januari 2018 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bayram, wat jammer om te lezen dat je het gevoel hebt gehad niet welkom te zijn in onze winkel in Zaandam. En nog wel voor zo'n mooie reis! Ik heb even gebeld met mijn collega die je te woord heeft gestaan in de betreffende winkel. Ik begrijp van haar en de aanwezige collega's, dat ze je netjes te woord heeft gestaan en heeft uitgelegd dat de winkel vol zit met mensen die een afspraak hebben gemaakt. Ze heeft je aangeboden om je op een later moment uitgebreid van passend advies te voorzien over de 3 bestemmingen in jullie in gedachten hebben, omdat ook het uur dat jullie de tijd hadden niet ging lukken binnen de agenda van de winkel. Ik wil je er op wijzen dat je gemakkelijk via onze website een afspraak kunt inplannen. Dat is zeker handig wanneer je uitgebreid advies wil hebben. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd en we hopen je uiteraard graag terug te zien.
Met vriendelijke groet,
Minou
D-reizen

BBay

Heeft op 13 januari 2018 om 16:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mevrouw heeft mij op AFSTAND te woord gestaan, alle andere mensen hebben fijn meegeluisterd. Na deze discussie in de winkel wilde ik uiteraard niet meer om 16:00 uur terugkomen. Damage was al gedaan. Het had op een heel ander manier kunnen gaan. Jullie collega’s wilden gewoon op tijd naar huis kunnen gaan (16u + 1 uur= aluitingstijd) wat ik uiteraard begrijp en begrip voor had kunnen tonen! Wij zijn al geholpen bij TUI ernaast voor een bedrag van 3500 binnen een uur! Bedankt voor de terugkoppeling, maar voor mij geen D-reizen.

Bericht van D-Reizen

8 jaren geleden - Beste mevrouw Bayram, Bedankt voor je reactie. Ik vind het jammer dat we je niet op een later moment van advies hebben mogen voorzien, maar zijn oprecht blij dat je een mooie reis bij TUI hebt kunnen boeken en heerlijk op vakantie kunt gaan, daar gaat om. Ik wens je alvast een hele fijne huwelijksdag en een heerlijke huwelijksreis toe. Met vriendelijke groet, Minou D-reizen

Klacht: Niet welkom in de winkel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus