Klacht over D-Reizen: niet geattendeerd op kos…

Mijn Klacht:

Wij zouden afgelopen weekend (vr t/m ma) naar Parijs gaan. ivm de aanslag daar én gezien het feit dat de daders nog voortvluchtig waren besloten we liever niet te gaan. D-Reizen gebeld, om dat te melden en te annuleren. De medewerkster daar bagatelliseerde alles en vond dat we best konden gaan. (“Parijs is heeeel groot en er gebeurt altijd wel ergens een aanslag” (!!!!) Wij denken daar toch ietsje anders over en hebben ’s avonds een last minute naar Zandvoort geboekt.
’s Zaterdags lazen we in de Telegraaf dat de meeste reisbureaus hun klanten die liever niet meer naar Parijs gingen, kosteloos lieten omboeken. Opnieuw contact gezocht met klantenservice van D-Reizen. Daar werd beweerd dat we niet geannuleerd hadden (Huh?!) en daarom ook geen recht hadden op een of andere tegemoetkoming. We hadden best kunnen gaan volgens de medewerkster van D-reizen. We kunnen een waardebon van 50 euro krijgen… (NB: we hadden een annuleringsverzekering, maar die keert niet uit als er geen negatief reisadvies is)
Misschien volgens alle regeltjes correct. Echter: niet erg klantvriendelijk gezien de bijzondere omstandigheden in Parijs. Voor ons reden om de volgende keer niet meer te gaan boeken bij D-reizen. (én voor al onze familie, kennissen en klanten die ons dit uitje zeer gunden!)

Gewenste Oplossing:

Omboeking van onze niet gemaakte reis naar een andere bestemming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 19 januari 2015 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Graag reageren wij nav de klacht van mevrouw Redegeld.

Het spijt ons dat mevrouw Redegeld in een vervelende situatie terecht is gekomen.
Op donderdag is er in Parijs een aanslag gepleegd en mevrouw zou op vrijdag vertrekken. Toen mevrouw op donderdag contact met ons opnam om de mogelijkheden te bespreken, had Holland International nog geen coulance regeling, zoals kostenloos annuleren of omboeken. Mevrouw heeft besloten om niet naar Parijs te vertrekken.
Nadat de situatie op vrijdag is verslechterd, heeft Holland International een coulance regeling toegepast. Hier kon mevrouw geen gebruik meer van maken omdat haar vertrekdatum al was verstreken.
Holland Internationaal is momenteel nog aan het onderzoeken welke kosten zij van de accommodatie en de treinreis retour krijgt. Dit bedrag zal mevrouw dan retour ontvangen. Mevrouw is hiervan op de hoogte gesteld.

Met vriendelijke groet,

Esther
Webcare D-reizen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Esther van D reizen, Zoals al eerder telefonisch gemeld blijf ik het vreemd vinden dat wij niet onder de coulance regeling vallen. Veel keuze heb ik niet dan akkoord te gaan met jullie 'oplossing' om te trachten bij Holland International nog wat geld terug te halen. M.i. had het D-Reizen gesierd als ze zelf wat coulanter hiermee zouden omgaan en het niet zouden afschuiven op Holland International. Vooral de telkens herhaalde uitspraak 'daar laat ik mij niet over uit' wekt bij mij erg veel irritatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van D-Reizen beoordeeld.

Carlaendanka

Heeft op 06 februari 2015 om 14:15 geantwoord

het is intussen 6 februari en we hebben nog geen cent terug ontvangen van D-Reizen (terwijl ons telefonisch gemeld is dat D-Reizen 90 euro terug ontvangen heeft i.v.m. het niet gebruik maken van de hotelovernachtingen!!!! Waar is dat geld nu dan????). Wat ons betreft is deze klacht dus helemaal niet opgelost!!!!!

Bericht van

11 jaren geleden - Wij hebben contact opgenomen met Mvr. Redegeld en onze bedoeling was om de totale vergoeding in een keer terug te betalen zodra wij een antwoord hadden ontvangen van Holland International. Ik heb Holland International de opdracht gegeven om het bedrag van 90 euro vast naar mevrouw over te maken. De kosten van de Paris Visite kaartjes krijgt mevrouw ook vergoed, bij ontvangst van de kaartjes wordt dit bedrag overgemaakt. Het is nog wachten op de reactie van de NS of mevrouw nog een vergoeding krijgt voor de treinreis. Met vriendelijke groet, Esther Webcare D-reizen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: niet geattendeerd op kosteloos omboeken ivm toestand in Parijs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus