Mijn Klacht:
Beste,
Helaas moeten wij een klacht indienen bij D-reizen. Wij hadden D-reizen hoog staan. Maar helaas worden wij niet serieus genomen. in September 2022 hebben wij (ons gezin) een vakantie geboekt naar turkije. Ons vliegmaatschappij is turkisch airlines. In maart februari 2023 heeft mijn vriend mijn dochter erkend als zijn eigen dochter. Dit hebben wij meteen doorgegeven aan D-reizen met de scan van mijn dochter haar oude id kaart en haar nieuwe id kaart en alle documenten daarbij waarom de achternaam wijziging is plaats gevonden. Wij kregen van D-reizen door dat Turkisch Airlines moeilijk doen over een naamwijziging. Wij gaven aan dat we begrepen dat hier kosten aan verbonden is. D-reizen zou ons op de hoogte houden en gaven dit door eind maart 2023. In April heeft mijn vriend mail contact gehad met Turkisch Airlines omdat wij hier zelf ook moeite voor wilde doen. Turkisch Airlines gaf aan dat de vluchtticket bekend is maar dat de gegevens van de personen nog doorgevoerd moet worden door D-reizen. Hierop hebben wij contact opgenomen met D-reizen en doorgegeven wat Turkisch Airlines ons had gemeld. Hierop kregen wij weer te horen dat wij geduld moesten hebben en dat ze de ticket in behandeling hebben. Wij hebben meerderen malen keren gemaild of er al meer bekend was? hierop kregen wij geen reactie terug en er werd continu gezegd dat zij er volgende week op terug komen. D-reizen hebben ons ook maar niet 1x uit zichzelf gebeld om hun afspraken na te komen! Continu waren wij weer de gene die aan de telefoon hingen. Dus afspraken maken met D-reizen kan je ook niet van op aan. Na weer meerderen malen gebeld te hebben en ook hier kregen we te horen dat we geduld moesten hebben en dat D-reizen er bovenop zit. D-reizen gaf namelijk aan dat zij afhankelijk zijn van FTI omdat zij de schakel zijn tussen D-reizen en Turkisch Airlines. Wij hebben ook contact opgenomen met FTI maar zij mogen aan klanten niks doorgeven dus daarin kwamen wij ook niet verder. Vervolgens na vele malen bellen (en toen alweer eind juni 2023 was) kregen we eindelijk telefonisch te horen dat de naamwijziging plaats gevonden kon worden en dat de kosten hiervan 177,- zijn. Wij zijn hiermee akkoord gegaan en zij zouden dit via de mail bevestigen. 2 dagen later kregen we een mail binnen waarin stond dat er GEEN naamwijziging plaats gevonden kon worden! maar dat we een heel nieuw ticket moesten boeken en deze kosten waren dan ook 791,- en dat 5 weken voor onze vakantie begint!!
En dat terwijl we hier al maanden mee bezig en laatst ook nog kregen te horen dat de naamwijziging plaats gevonden kon worden. Hierop hebben we uiterraard contact opgenomen met D-reizen! en zoals je wel kan begrijpen, na maanden lang wachten dat we kwaad waren. En we vroegen ons af waarom het eerst 177,- was en nu ineens een heel nieuw ticket moesten boeken voor 791,- (terwijl we al voor de vakantie 4500 kwijt zijn) hierop gaf D-reizen aan dat zij perongeluk een fout hebben gemaakt. en zij 177,- nooit hadden moeten zeggen omdat hier turkisch airlines niet mee eens was! en turkisch airlines zien dat het een heel ander persoon is. een ander persoon? mijn dochter haar achternaam is gewijzigd. Verder is alles hetzelfde aan ID kaart. zelfs haar B S N nummer is hetzelfde gebleven. En daarbij heeft straks mijn dochter 2 stoelen in het vliegtuig? want voor de ene stoel hebben we al betaald en ze willen nu dat we nog een ticket boeken. Wij staan hier echt versteld van! hoe kan dit? en hoe heeft dit maanden kunnen duren? en hoe erg heeft D-reizen hun best voor ons gedaan? als wij met Turkisch Airlines contact hebben gehad en zij in April 2023 nog aangaven dat de gegevens vanuit D-reizen nog doorgevoerd moesten worden. Ook hebben we aan D-reizen gevraagd of we via hun een ticket konden boeken voor Turkisch Airlines want wij zagen dat het via hun site hele andere prijzen zijn! (goedkoper) waarop we het antwoord kregen: nee sorry het is een kind ticket en dat kan alleen met een volwassen ticket erbij. Waarop wij aangaven dat D-reizen zelf hier ons in tegemoet konden komen. Ook dit was niet het geval. We hebben ook gevraagd of we via ander vliegmaatschappij konden vliegen (aangezien we bij alle vliegmaatschappij een naamwijziging wel plaats kan vinden in wat voor gevallen dan ook) maar ook dit kon niet. Wij kwamen continu met urgente oplossingen maar niks kon. Ook kwam D-reizen ons nergens in tegemoet. En we kregen ook niet het gevoel dat ze echt mee dachten. We kregen alleen te horen hoe vervelend ze het allemaal vonden. Vervolgens hebben we gevraagd naar een manager of leidinggevende. De meneer in kwestie die ik aan de telefoon had gaf aan dat hij me daar niet mee wilden doorverbinden. Gevraagd waarom niet? waarop hij zei: hij gaat hetzelfde zeggen als wat ik nu zeg. Waarop ik aangaf dat ik dat graag van zijn leidinggevende zelf wilde horen. Maar de medewerker weigerde dit te doen. Hoe serieus worden wij dan genomen? hoe veel hebben zij hun best voor ons gedaan? Na aandringen van mij dat ik echt de manager wilde spreken, hing meneer zo de hoorn erop. Waarop we later een bericht kregen dat we er telefonisch niet uitkwamen en of wij wel even wilde betalen voor de ticket! Hierop zijn wij naar D-reizen in houten gegaan met ons verhaal en dat we echt met ons handen in het haar zitten. Wij hebben zo uitgekeken naar deze vakantie en we zijn hier al maanden mee bezig! en zoals ik al zei dat er kosten aan verbonden zit begrijpen we volkomen maar een nieuw ticket? is onbegrijpelijk en vooral als ons eerst 177 euro toe is gezegd voor een achternaam wijziging en 2 dagen later 791,- voor een heel nieuw ticket.
Wij zijn echt niet van de klachten indienen. Maar we zien momenteel geen andere oplossing want wij voelen ons niet serieus genomen, we zijn ook niet netjes behandeld en dat D-reizen ook niet meedenkt met een oplossing. We hopen via deze weg een oplossing samen te krijgen waar we beide tevreden mee zijn.
Groetjes.
Gewenste Oplossing:
De kosten van een achternaam wijziging zijn wij tevreden mee. Want dat is in principe ook het geval. Mijn dochter haar achternaam is gewijzigd verder is alles hetzelfde op haar ID kaart.
