Mijn Klacht:
Heden online een reis geboekt naar Sevilla via D Reizen. Ik heb hiervan een bevestiging ontvangen nadat ik heb aanbetaald met hierin ook het bedrag. Na enkele uren werd ik gebeld door een medewerker dat ’toevallig’ tegelijkertijd met mij nog iemand deze reis heeft geboekt en dat daardoor de reis niet meer voor die prijs geboekt kon worden. Ik kon de reis met bijbetaling van €34 euro wel maken. Ik gaf aan hier niet mee akkoord te gaan en werd door de zeer onvriendelijke medewerker meer dan een kwartier in de wacht gezet. Hij bood geen excuses hiervoor aan toen ik hier iets van zei. De oplossing is dat D reizen reis en hotel apart voor ons zullen boeken waardoor ik niet hoef bij te betalen. Dit hadden ze ook zelf eerder kunnen bedenken voordat je een klant belt dat je hetgeen hij heeft besteld niet voor de prijs die ze aanbieden kunt leveren. Als ik in een winkel iets koop en betaal bij de kassa zou het heel raar zijn als er iemand bij de deur zegt dat je bij moet betalen. Het is mijn eerste boeking bij D Reizen en dit is geen prettige eerste kennismaking! D reizen zou er goed aan doen zijn personeel te trainen dit heb ik ook gezegd aan de onvriendelijke en niet empathische meneer die ik aan de telefoon had! Een vakantie boeken moet een leuke ervaring zijn en dat was het beslist niet. Ik begrijp niet dat een bedrijf moeilijk doet voor €34 euro terwijl het hun fout is.
Gewenste Oplossing:
Excuses vanuit D reizen zouden op zijn plaats zijn. Ik ben nog in afwachting van de bevestiging van de los geboekte reis en het hotel.
