Klacht: mensen misleiden van prijzen en voorliegen

zinake op 20 november 2014 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Heb mevrouw gesproken en uitgelegd dat in sommige gevallen de meest actuele prijzen nog niet doorgestroomd zijn. Heb ook de collega van de chat gesproken en de chat is buiten haar om afgebroken. Zij kon juist voor de prijs die...

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 20 november 2014

Een klant van D-Reizen heeft geklaagd over misleidende prijsinformatie. De klant merkte op dat de uiteindelijke kosten voor een reis aanzienlijk hoger waren dan de geadverteerde prijs per persoon, wat leidde tot onvrede over de transparantie van de prijsopgave. D-Reizen erkende dat er soms extra kosten, zoals vluchttoeslagen, van toepassing zijn.

Mijn Klacht:

dit is het bewijs
Welkom bij Webchat van D-reizen. Uw contactpersoon is Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan.

Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan schreef: Goedemorgen, welkom op onze chat. Mijn naam is Denise, waarmee kan ik u van dienst zijn?
U schreef: hallo
U schreef: de prijzen die jullie zetten voor per persoon komen niet overeen met heel het bedrag
U schreef: voor 8 dagen per persoon is 716 euro x3 personen komt op 2148 euro
Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan schreef: Dat kan kloppen inderdaad, soms zijn er b.v. vluchttoeslagen van toepassing en deze worden dan in de totaalprijs mee berekend. Ik wil wel even met u meekijken als u wilt?
U schreef: jullie berekenen 2694 euro
U schreef: 546 euro te veel
U schreef: en dan zo gezegd vroegboekkorting en korting
U schreef: klopt van geen kanten
U schreef: jullie moeten jullie schamen
Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan schreef: Ik wil graag even meekijken als u dit goed vind, dan kan ik dit misschien uitleggen aan u.
U schreef: of wel schrijf de juiste prijzen op
U schreef: in plaats van de mensen voor te liegen
U schreef: ja kijk mee
Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan schreef: Waar kijkt u precies naar?
U schreef: hotel jungle aquapark resort
Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan schreef: Voor welke datum kijkt u?
U schreef: 11 april
Vakantiewinkel Delft Martinus Nijhofflaan schreef: Ik zoek de reis er even bij, momentje
U schreef: nu zijn de vroegboekkorting en kortingen afgezwierd goed bezig
U schreef: als jullie zo handteren gaat niemand bij jullie boeken
U schreef: mensen zoeken naar promoties voordelige reizen enz kinderkortingen enz
U schreef: moet ik nog wachten op een antwoord of hoeft het al niet meer
U schreef: ik weet het antwoord al ik zet het op forum met een kopie van onze gesprek dat de andere ook op de hoogte zijn van jullie handelingen gewoon schandalig!!!

Gewenste Oplossing:

heb zelfs geen antwoord van hun gekregen dat noemen ze klant is koning eerst waren een vroegboekkortingen van 259 euro + korting rond 250 euro toen ik hun aangesproken had hadden ze die eruitgehaald gewoon schandalig geen woorden voor !!!
ik had verwacht dat ze eerlijk handelen en eerlijke prijzen en berekeningen op zetten ipv mensen beliegen met hun kortingen en prijzen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 10 december 2014 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Heb mevrouw gesproken en uitgelegd dat in sommige gevallen de meest actuele prijzen nog niet doorgestroomd zijn. Heb ook de collega van de chat gesproken en de chat is buiten haar om afgebroken. Zij kon juist voor de prijs die mevrouw gezien had, de reis nog wel terugvinden, maar kon toen mevrouw niet meer bereiken. Mevrouw is eerder wel prettig geholpen door onze winkel in Bergen op Zoom, dus ik heb met haar afgesproken dat zij door deze winkel op een zaterdag in januari gebeld gaat worden om te kijken of wij toch nog iets voor haar kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Caroline, webcare D-reizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM