Klacht: Let op, D-reizen adverteert met inclusief transfer, maar dan moet je de transfer later toch nog bijbetalen

Afzender op 18 april 2024 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 18 april 2024

Een klant van D-Reizen ervaart teleurstelling over de advertentie van een reis inclusief transfer, omdat deze kosten later alsnog moeten worden bijbetaald. Daarnaast vindt de klant de toegestane bagage van 4 kg op de heenweg en 8 kg op de terugweg onvoldoende, wat leidt tot extra kosten voor het bijboeken van een koffer.

Mijn Klacht:

Als je op de website een reis kiest welke geadverteerd staat met transfer dan kom je bedrogen uit. Zodra er betaald is dan staat op de reisbescheiden alsnog dat je zonder transfer geboekt hebt. Blijkbaar had je dat in het menu moeten zien. Nou dat gebeurt dus niet als je in het voortraject inclusief transfer ziet staan.
En dan nog de bagage, je mag op de heenweg 4kg meenemen en terug 8kg, dat volstaat voor geen enkele reis! Dus dan mag je een koffer bijboeken voor 126 Euro!!!
D-Reizen, liever niet!

Gewenste Oplossing:

Als de advertentie alsnog aangepast wordt op wat er geboden wordt en ik alsnog mijn 60 euro terug krijg die ik betaald heb voor de transfer, terwijl die op de advertentie van de site inclusief was!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over D-Reizen

Reactie van de melder van de klacht Afzender

1 jaar geleden - D-reizen wil de klacht niet afhandelen via de medewerkers, en ook niet via klacht.nl. Ik raad iedereen aan een ander reisbureau te kiezen als je geen kostbare verassingen wil!

Reactie van de melder van de klacht Afzender

1 jaar geleden - D-reizen wil op geen enkele manier een reactie geven. Het draait bij d reizen dus alleen om geld, niet om de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over D-Reizen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Afzender
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM