Mijn Klacht:
op 12 augustus heb ik een verontrustend telefoontje gekregen uit LA, een familie ongeval en ik wilde met spoed daarheen om bij te staan. Via D-reizen een enkele reisticket geboekt voor 13 augustus vertrek om 10.40uur. Ik heb de reden van vertrek aangegeven bij D-reizen en ook dat er thuis veel te regelen viel en hierdoor niet zeker wist of ik de vlucht wel zou kunnen halen. Er was geen alternatief dus toch maar geboekt. Helaas is het mij niet gelukt om een verzorger voor mijn dieren te vinden en stuitte op andere problemen waardoor ik de vlucht niet kon nemen. Inmiddels was het reisbureau dicht en ik nam contact op met de vliegmaatschappij US Airways (waar ik mee zou vliegen). Ik vroeg of de vlucht om te boeken was, het antwoord was ja maar dan moest ik dat wel via D-reizen doen.
Gezien de medewerkers aan de balie mij verteld hebben dat voor eventuele wijzigingen van de vlucht moest terug komen naar de winkel heb ik netjes gewacht tot de winkel weer open ging. Direct om 9.30 uur stond ik bij de deur net als vele anderen met hun vragen. De balies waren maar half bezet (wat ik heel apart vind in een hoogseizoen) en hierdoor heb ik meer dan een uur moeten wachten waardoor ik de vlucht als “no show” heb gemist. Eenmaal aan de beurt (wat een andere medewerker was dan bij wie ik ticket had geboekt) werd mij verteld dat ik telefonisch contact moest opnemen met D-reizen en dat ze verder niks meer voor mij kon betekenen.
Op de website van D-reizen staat wel een contact nummer maar helaas nergens over dat het ook om losse tickets betreft, al helemaal niet over het wijzigen van een ticket.
Gisteravond (14 augustus) heb ik via de chat contact gehad over dit probleem. Er werd mij meteen verweten dat ik wel zelf had kunnen bedenken dat ik via de telefoon contact kon opnemen.
Ook al werd mij verteld dat ik voor dit soort zaken naar de winkel moest komen en geen woord werd gerept over hulp via de telefoon.
Voor ik mijzelf ga binden aan een bandje en dure wachtrijen wil ik zeker weten of deze dienst echt wel beschikbaar is via de telefoon. Hier werd geen duidelijk antwoord op gegeven.
Er wordt niet open gestaan voor een oplossing en omdat ik bleef pushen dat dit niet een klantvriendelijke manier is van werken werd het gesprek abrupt afgesloten. (Uiteraard heb ik de medewerker wel met respect behandeld en enkel gefocust op het oplossen van het probleem).
Nu is ruim 700 euro in rook opgegaan en heb ik dus geen alternatieve vlucht of enig vorm van restitutie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug of een gratis omboeking van de vliegticket onder goed overleg.
Voor andere mensen in de toekomst (omdat ik twijfel of ik ooit nog zal terug keren naar D-reizen want dit is diep teleurstellend en ongepast).
Volledige bezetting in het hoogseizoen achter de balie. Je zal niet bijna anderhalf uur hoeven wachten met een vraag lijkt me. En meer en correcte informatie geven aan klanten voorkomt ook een hoop problemen.
