Mijn Klacht:
Vrijdag 20 juni reis naar Lissabon, geboekt bij D-Reizen Woerden. Vleigtuigmaatschappij TAP-Air Portugal
Op de heenreis zat ik in een vliegtuigstoel welke defect was: rugleuning was kapot en ging continue heen en weer, waardoor de heenreis voor mij zeer vermoeiend was, en zeker niet zoals het hoort. Daarnaast de rest van het weekend rugklachten gehad.
Ik heb voor de start aangegeven hier niet blij mee te zijn, men kon geen alternatief bieden, want het vliegtuig zat vol.
Ik heb de klacht bij D-Reizen ingediend eind juni 2014. Na elke keer weer vragen wat de status is kreeg ik eind augustus eindelijk uitsluitsel: een voucher van 20 euro welke ik kan gebruiken bij een volgende reis. Ik wil echter geen volgende reis boeken bij D-Reizen gezien er gebeurd is. Daarnaast staat de waarde van de voucher niet in verhouding tot de ellende die ik er van gehad heb.
Besproken wat mijn wens wel is (zie hieronder) maar het duurt maar en het duurt maar. D-Reizen zegt dat ze nog steeds geen nieuwe reactie hebben van Tap-Air Portugal, en zelf geen besluit hierin kunnen nemen. Dus elke keer wordt gevraagd om mijn geduld en inmiddels zitten we al bijna in november. Echt ongelooflijk, ik heb niet bepaald het gevoel serieus genomen te worden en vind dit zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
50 euro cash.
