Klachtenbrief voor D-Reizen
[Datum]
D-Reizen
[Taakstraat en nummer]
[Postcode en plaats]
Betreft: Formele klacht inzake boeking en kamerwijziging
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag wil ik een formele klacht indienen tegen D-Reizen, met betrekking tot de problemen die ik heb ondervonden tijdens het aanpassen van mijn boeking. Aangezien ik van mening ben dat er schendingen en ernstige tekortkomingen in uw dienstverlening zijn opgetreden, heb ik mijn rechten onder de Wet Onderlinge Consumentenkoopovereenkomsten gespecificeerd.
In juni heb ik een reis naar Spanje geboekt, waarbij de gereserveerde kamer niet voldeed aan mijn wensen. Binnen 24 uur heb ik getracht deze aan te passen, kreeg aanvankelijk een weigering, maar later een goedkeuring, mits ik een meerprijs betaalde. Hoewel ik direct instemde, werd ik een week later op de hoogte gebracht van een prijsverhoging door een vertraging in de verwerking van mijn aanvraag.
Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek bepaalt dat, wanneer ik op afstand producten aankoop of een dienst contracteer – wat in dit geval zo was, ik recht heb op duidelijke informatie over de prijs inclusief alle belastingen. Een dergelijke situatie, waarbij een prijs wordt verhoogd na mijn instemming, lijkt dus niet in overeenstemming met deze bepaling.
Daarnaast, als een prestatie niet naar behoren werd verricht, zoals ook gesuggereerd door de algemene richtlijnen voor dienstverlening, zoals gespecificeerd in Artikel 7:204 van onder andere het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van nalatigheid. Als consument heb ik recht op een oplossing voor het gebrek dat is opgetreden tijdens de dienstverlening.
Daarom verwacht ik van u een bevestiging dat mijn kamer is omgeboekt naar de standaard kamer met volledig zeezicht tegen de prijs die vorige week is doorgegeven. Ik verwacht ook een formeel excuus en een vorm van compensatie voor het ongemak. Indien deze kwestie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere maatregelen te nemen.
Ik zie uw antwoord binnen twee weken na ontvangst van deze brief tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Postcode en uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]