Mijn Klacht:
Giftkaart is gisteren om 16:50 uur gekocht bij de d-reizen winkel te Almere. Er zijn geen algemene of beperkende voorwaarden meegegeven of besproken.
Mij partner heeft een uur later geprobeerd te boeken, en op twitter aangegeven dat het niet lukt. Vanochtend heeft men op twitter aangegeven dat het op de kaart staat dat je deze kaart niet kan gebruiken voor online boekingen. Dit staat niet op de kaart aangegeven.
Mijn partner is net naar de winkel gegaan om geld terug te vragen. Dit hebben ze geweigerd.
Graag ontvang ik het bedrag retour van de kaart of een verrekening met de D-Deals:
1) geen algemene voorwaarden overlegd (audio opname winkel aanwezig);
2) geen beperkende voorwaarde aangegeven (audio opname winkel aanwezig);
3) misleidend: in de winkel gaven ze aan dat het om een hoteldeal gaat en je dit niet kan boeken, echter voor de klant is D-reizen, D-reizen.
OP het hoesjhe staat in het klein: zie algemene voorwaarden d-reizen.nl
Dat is dus nadat je de kaart hebt gekocht. In de winkel gaven ze aan ja, is eigenlijk wel vreemd dat er geen algemene voorwaarden zijn die we kunnen meegeven.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, aanpassen werkwijze
