7 jaren geleden - Beste Bartjan, Allereerst bedankt voor het delen van deze ervaring via Klacht.nl. Dit moet vreselijk zijn geweest en ik kan dan ook zeker begrijpen dat u hier een vergoeding verwacht. Zoals u weet hebben wij geen eigen reizen maar brengen wij deze onder bij onze partners. Deze reis hebben wij ondergebracht bij TUI. De lokale vakantiewinkel heeft deze klacht dan ook ingediend bij TUI en alles geprobeerd om de gewenste vergoeding te verkrijgen voor u. De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) die over deze vergoedingen gaat heeft deze claim echter afgekeurd vanwege buitengewone omstandigheden. Daarom heeft u volgens de officiële regels geen recht op vergoeding zoals het ook doorgegeven was door de ILT. Dit is natuurlijk erg jammer, maar u moet begrijpen dat wij hierin ook volledig afhankelijk zijn van deze instantie. Compensaties gaan namelijk altijd via deze instanties. Verder ben ik het niet met u eens dat de vakantiewinkel niets voor u wilt doen. Zij hebben meerdere malen moeite gedaan om dit voor u op te lossen. Zelfs nadat het antwoord al nee was vanuit onze partners hebben zij nogmaals de klacht ingediend. Ze hebben ook een EU-claim voor u willen indienen, echter weten we dan al dat ook dit afgekeurd gaat worden omdat het dus door een reden is die buiten de macht van deze luchtvaartmaatschappij valt. Het is dus niet zo dat wij als D-Reizen niets voor u willen doen. We willen voor u doen wat we kunnen, maar het valt ook buiten onze macht. Ik hoop dat u dat begrijpt. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd terecht bij mijn collega's in de vakantiewinkel. Ik vertrouw er op u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Glenn D-reizen Webcare

7 jaren geleden - Beste Glenn, Dank voor de snelle reactie. Toch heb ik geen enkel begrip voor je standpunt hoewel ik het mechanisme begrijp. D-reizen verschuilt zich achter TUI, want bemiddelt slechts. Daar komt een winkelier niet mee weg als ik bijvoorbeeld een stofzuiger koop die niet goed is. Wat is de regelgeving achter deze uitzondering voor reiswinkels TUI verschuilt zich achter TUI-Fly, die verzorgt het transport van de mensen. TUI zelf gaat alleen over de vakantie. Dat daarvan 2 dagen verknoeid zijn interesseert ze niet want de vlucht was vertraagd. Het kost ze een kopje koffie en een flesje fris want de verblijf en halfpension was al betaald. TUI-Fly verschuilt zich achter ILT. ILT weet alleen maar dat vlucht OR 565 en noodstop moest maken wegens een medisch geval en dat er vanwege harde wind niet geland kon worden op La Palma. ILT heeft niets met de reis van doen. TUI-Fly wist bij vertrek al dat er op La Palma niet geland kon worden, daar stormde het al enkele dagen. Niettemin is met toch vertrokken zonder de reizigers te informeren. Men heeft ons vervolgens de andere dag met vlucht OR 566 naar La Palma gebracht, een vlucht die nooit op deze manier en op deze tijd van de dag wordt uitgevoerd. Resultaat van dat alles: de familie Kaptein en anderen hebben pech gehad volgens de regels en alle partijen steken hun geld in hun zak. Ik zal het er niet bij laten zitten. Zulk onrechtvaardig gebeuren als ons is overkomen verdient beter. Met vriendelijke groet, Bartjan Kaptein.

7 jaren geleden - Beste Bartjan, Bedankt voor uw reactie. Ik snap het onbegrip zeker en ik doe graag mijn best om het wat beter uit te leggen. Hoe graag ik ook wil, ik kan niks voor u betekenen. U noemt het verschuilen achter de regels of achter TUI, maar zowel D-reizen als TUI moeten deze regels volgen en houden deze aan. Het is niet zo dat wij een andere richting uit mogen gaan. Elke organisatie moet zich aan de regels houden. Deze regels geven in dit geval aan dat de ILT deze vertraging beoordeeld en beoordeeld heeft dat er geen vergoeding op zijn plaats is. D-Reizen en TUI verschuilen zich niet achter ILT, maar volgens de procedure moeten wij ons aan deze beoordeling houden. Daarnaast wil ik nog aangeven dat een vlucht niet weg zal gaan als ze weten dat ze niet kunnen landen. Bij vertrek zullen de weersomstandigheden dus zo geweest zijn dat de piloot kans zag om te landen. Als er een andere beoordeling was, dan was deze ook leidend. Helaas valt deze beoordeling slecht uit voor u, maar deze procedure geldt voor elke reis bij elke touroperator aangesloten bij het ANVR. U bent het dus eigenlijk niet eens met deze regels die opgesteld zijn. Bent u het er niet mee eens en wilt u actie ondernemen, dan kunt u kunt u deze zaak neerleggen bij de Geschillencommissie Reizen. De vakantiewinkel informeert u hier graag over. Met vriendelijke groet, Glenn D-reizen Webcare

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht