Mijn Klacht:
Via D-reizen hebben wij een reis geboekt naar Malta van zondag 8 t/m zondag 15 Oktober 2017. Aangekomen bij het geboekte Hotel Panorama in Mellieha kregen wij te horen dat het Hotel overboekt was. Ondanks ons protest werden wij overgebracht naar een ander hotel in een ander plaats: Hotel Beach Garden in St. Georges Bay. Dit bleek een ontzettend smerig, uitgewoond Jeugdhostel te zijn in een zeer drukke omgeving. Wij hadden Hotel Panorama uitgezocht vanwege de rustige en mooie ligging, omdat Ik herstellende was van eeen Burn-out.Noodgedwongen hebben wij in Beach Garden Hotel 2 nachten doorgebracht, zonder te kunnen slapen vanwege de herrie ( nachtleven, dronken mensen, harde muziek, veel verkeer en bouwwerkzaamheden en werkelijk griezelend vanwege de ongezonde, vieze omgeving. Schimmel op de muren, kapotte vloer, kapotte wc-bril, vies bad, slechte bedden. Deze 2 dagen constant gebeld met de reisorganisatie ter plekke en uiteindelijk op Dinsdag 10 Oktober werden wij teruggebracht naar het geboekte Panorama Hotel. Op Woensdag 11 Oktober hadden wij een gesprek met de reisleidster ter plekke om een klachtenformulier in te vullen. Pas woensdagmiddag konden wij uiteindelijk doen, waarvoor wij naar Malta kwamen, n.l. uitrusten, van de omgeving genieten en uitstapjes maken. De helft van onze vakantie was toen al voorbij. Bij thuiskomtstOp 10 Oktober heb ik ook een mail gestuurd naar D-reizen vanuit Panorama Hotel ( ik had toen de beschikking over wifi en op 21 Oktober heb ik per brief D-reizen laten weten hoe mijn vakantie was verpest. Deze brief heeft D-reizen doorgestuurd naar FTI Touristik Gmbh, Muenchen, Duitsland, de uiteindelijke uitvoerder van onze reis.Het antwoord van FTI kon wel 4-6 weken op zich laten wachten werd mij verteld. Begin December heb ik bij D-reizen in Didam geïnformeerd of er al antwoord was. Toen was het verhaal dat het minstens 8-12 weken kon duren. Een week later werd ik door D-reizen gebeld, dat het Hotel in Malta nog niet had gereageerd op de vragen van FTI travel en dat zij in Januari weer contact met mij opnemen. Het lijkt dat dit een vertragingstactiek is van beide reisbureau’s D-Reizen en FTI. Ik zal verder stappen gaan ondernemen bij de geschillencommisie als er midden Januari nog geen afdoende antwoord is en ik een gedeelte van mijn reissom terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik heb in de brief naar FTI een terugbetaling gevraagd van € 600,-, zijnde de helft van de reissom, wij hebben ook maar de helft van onze tijd in Malta kunnen doen wat wij wilden doen. Bovendien heeft dit nadelig uitgepakt i.v.m. met mijn Burn-out
