Mijn Klacht:
In december 2017 online een vakantie van 10 nachten geboekt naar Zakynthos met vroeg boek -en kerst en oudjaarskorting bij D-Reizen Bentours. Een hele mooie prijs en hotel. Begin maart 2018 kreeg ik een mailtje met als mededeling dat een vlucht was geannuleerd en mijn vakantie duurde nog maar 8 nachten. Daarbij werd een kleine vergoeding beloofd ter compensatie voor de 2 dagen korter.
D-Reizen SITTARD belde en beloofde met een oplossing te komen. Ze hebben beslist hun best gedaan maar zijn hier niet transparant in geweest naar de klant. Na twee weken ben ik langs gegaan bij het reisbureau. De medewerkster had een goede media training gehad en begreep alles maar kwam niet met oplossingen en nam haar verantwoording niet als reisbureau. Uiteindelijk kwam een verlossend telefoontje …de reis kon geannuleerd worden en er kon een nieuwe reis worden uitgezocht. Wat echter niet betekende dat mijn eindejaar korting
en vroeg boekkorting werd gecompenseerd of enigszins in tegenmoet werd gekomen . Als klap op de vuurpijl werd een nieuwe reis aangeboden en werden er ook nog bemiddelingskosten in rekening gebracht!!!!!!!!!!!! Na een telefoontje van de manager die ook media training had gehad maar daar vrij weinig van had geprofiteerd werd mij medegedeeld dat ik hooguit mijn bemiddelingskosten niet hoefde te betalen maar voor de rest kon zij niks betekenen.
Ik heb gevraagd om mijn aanbetaling terug te storten. Nu hoop ik voor D-Reizen dat ik dit volledig teruggestort krijg ander moet ik toch de media en of rechtsbijstand gaan inschakelen met deze bizarre manier van omgaan met klanten.
Gewenste Oplossing:
Als ik in december 2017 had geboekt had ik een flinke korting gekregen die ik nu noodgedwongen mis loop en op zoek moet naar een reis....
Een tegemoetkoming zou toch echt wel op zijn plaats zijn. Zo ga je toch niet met klanten om!!!!
