M.Botokat op 16 augustus 2017 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Goedemiddag M. Botokat, Ik zie dat u ook een mail heeft gestuurd naar onze winkel op 10 augustus. Hierop beantwoorden wij dat we u graag helpen met het indienen van een claim via EU-claim bij de luchtvaartmaatschappij. Dit is de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben op 8 augustus naar turkije gegaan met de vlucht CAI 804 vanuit schiphol de oorspronkelijke tihd van vertrek was 20.45 uur masr ik ben certrokken om 23.49 uur dat is 3 uur vertraging ik ben hierover nog ineens geinformeerd en bij 3 uur vertraging hoor ik een bedrag terug te krijgen dus ik wil het nu direct claimen.
Ik ben tevreden als ik nu 600 euro per persoon terug krijg hiervan want ik vind het niet netjes dat ik niet ben geinformeerd over dit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2017 om 16:49 geantwoord
Goedemiddag M. Botokat,
Ik zie dat u ook een mail heeft gestuurd naar onze winkel op 10 augustus. Hierop beantwoorden wij dat we u graag helpen met het indienen van een claim via EU-claim bij de luchtvaartmaatschappij. Dit is de weg die bewandeld dient te worden. U bent van harte welkom in de winkel zodat we u daarmee kunnen helpen.
Daarnaast is de verantwoordelijke tijdens de reis de touroperator, in dit geval Corendon. Het is inderdaad niet netjes dat ze niks hebben laten weten over de vertraging. Hiervoor helpen we je graag een klacht in te dienen bij Corendon. Zoals mijn collega's dit ook hebben aangegeven in de mail.
Mijn collega's ontvangen u graag in de winkel om de claim en klacht in te dienen. Ik maak graag een afspraak voor u.
Fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
Marijn - Webcare D-reizen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
