Ik heb mevrouw afgelopen woensdag het volgende gemaild: Geachte mevrouw Willemsen, Ik probeerde u net te bellen, maar kreeg geen gehoor. Excuses dat u geen bevestiging hebt ontvangen op uw eerdere klacht. Ik kan teruglezen in ons systeem dat uw...
Samenvatting wordt geladen...
Er was geen zitplaats naast haar ouders voor onze 2 jarige kleindochter.
Als ik het geld voor deze zitplaats terug krijg.
Ik heb 29-05-2015 ook al een klacht ingediend ,maar geen bevestiging ontvangen.
Graag ontvang ik nu een bevestiging.
bvd , groeten Berna Willemsen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2015 om 09:01 geantwoord
Ik heb mevrouw afgelopen woensdag het volgende gemaild:
Geachte mevrouw Willemsen,
Ik probeerde u net te bellen, maar kreeg geen gehoor. Excuses dat u geen bevestiging hebt ontvangen op uw eerdere klacht. Ik kan teruglezen in ons systeem dat uw klacht op 30/5 door mijn collega Jessy uit de winkel Ulft is doorgestuurd naar Alltours. Zij zijn als reisorganisatie verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van uw reis. Jessy zal contact met u opnemen,zodra de reactie van Alltours ontvangen is. Naar verwachting zal dit wel enkele weken kunnen duren.
Met vriendelijke groet, Caroline, webcare D-reizen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
