Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Onze terugvlucht is geannuleerd.
Wij hebben dit via easy jet gehoord dat onze terugvlucht geannuleerd is op 31 juli. Vanaf toen hebben we al geprobeerd om in contact met jullie te komen.

Telefonisch een aantal keren 1,5 uur in de wacht gestaan, via chatrobot Dee kregen we geen antwoord op 2 aug een mail gestuurd en op 21 augustus ook nog een mail gestuurd.
Uiteindelijk zondag 24 augustus toch een medewerker aan de lijn gekregen, uitermate vriendeljke dame. Maar zij gaf aan dat we moeten wachten op een ander voorstel voor de terugreis van D-holidays. Dat kon nog wel een tijdje duren. (we hebben ook gebeld met jullie kantoor in Veendam, ook uitermate vriendelijke mevrouw, maar die zei hetzelfde)

We hebben gevraagd of we de reis dan kunnen annuleren en zelf op zoek kunnen naar een andere reis. Dat kon alleen met annuleringskosten, dat is 50 procent, dat gaan we natuurlijk niet doen.

Wij zitten redelijk vast aan de datum van 19 okt heen en 26 okt terug. Desnoods kunnen we nog 18 okt heen en 25 okt terug, maar in overleg met werk van mijn man.

We hebben al gezien dat er geen terugvlucht rechtstreeks naar Amsterdam gaat op 26 okt. We vrezen dat de reis dus uiteindelijk doordat jullie geen terugvlucht kunnen vinden geannuleerd moet worden en we dan alsnog op zoek moeten naar een reis. De vraag is of het ons dan nog lukt omdat het dan herfstvakantie is en wij zelf ook redelijk vast zitten aan deze data.

We snappen heel goed dat de mensen die nu op vakantie zijn voor gaan en dat jullie het druk hebben.
Maar 3,5 week na die tijd nog geen ander voorstel is echt wel heel lang. Ook omdat ons geen enkele toezegging gedaan kan worden op welke termijn wij iets horen.

Ik zou echt heel graag uiterlijk vrijdag 29 augustus een voorstel van jullie willen ontvangen.
– voor een andere terugreis op 26 oktober (is er volgens ons niet via Amsterdam.
– Voor reisdata op 19 okt heen en op 26 oktober terug vanaf, munster, dusseldorf, bremen, graag vroege heenvlucht.
– voor eventueel een reis heen op 18 oktober (vroege vlucht) en terug op 25 oktober, maar dat moeten we daarna nog overleggen met het werk van mijn man.
-3 personen en dezelfde kamer als nu.

We hadden gevraagd of we een 4e persoon bij kunnen boeken, maar dat hoeft niet meer

Met vriendelijk groet,
Jeroen Gotlieb en Monique Boer
Dossiernummer 5619/447987
Ticketnummer 8939717
telnummer 0615155087

Gewenste Oplossing:

Zie boven,

graag een voorstel voor een terugreis op 26 oktober
of een voorstel voor andere vluchten op 19 okt heen en 26 oktober terug (dusseldorf, bremen, munster)
Of een voorstel voor een reis op 18 oktober heen en 25 oktober terug.
(onder voorbehoud van werk man)