Mijn Klacht:
Wij hadden kamer superieur geboekt in april bij hotel gala op Tenerife met onbeperkt toegang wellness , bad ,zeezicht en koffiezetapparaat..
twee weken voor vertrek kregen we mail dat in systeem fout was gemaakt dat er in plaats van superieur een standaard kamer was geboekt, en kregen 650 euro voor elke dag intree wellness .
Dus dat was op omdat we daarvoor die kamer hadden geboekt met z’n drieën.
Maar ze stopte ons in een kamer waar we alleen naar de lucht konden kijken dus geen zeezicht geen bad en geen koffiezetapparaat.
En daarvoor al een paar mails voor gestuurd en elke keer als antwoord krijgen dat ze het maximale bedrag al hebben gegeven.
Maar wij hebben niet gekregen waarvoor we geboekt hebben en is het een teleurstellende reis geworden.
Gewenste Oplossing:
Aangezien onze vakantie echt in het water is gevallen buiten onze schuld zouden wij het normaal vinden dat ze ons een voucher aanbieden terwaarde van onze vakantie boeking voor volgend jaar.
(10)
