Mijn Klacht:
in 2019 een reis geboekt voor zuid Amerika. door de corona ging deze niet door. wij hebben vrijwel direct om een refund gevraagd (geen voucher). meerdere keren gebeld waarom er na vele maanden nog geen uitbetaling was. uiteindelijk werd er na meerdere keren bellen en vragen waar ons geld bleef in februari 2021 gebeld dat refundvezoek goedgekeurd is en dat er uitbetaald zal worden. Op 19/3/21 belt D-Reizen om te vertellen dat uitbetaling toch niet gaat lukken, D-Reizen gaat hoogst wrs. failliet werd er gezegd. Zij wachten op een uitspraak van de voucherfonds voor financiële steun. Lukt dat niet, dan zijn wij ons geld kwijt. Wij hebben vrijwel direct om uitbetaling gevraagd en krijgen na zo lang wachten dit verhaal te horen. Ik heb het idee, dat er bewust te lang gewacht is met uitbetalen, zodat men nu een reden heeft om alsnog niet te betalen, terwijl je wettelijk recht op je geld heb. Wat kunnen wij doen in deze situatie? Wat zijn nog onze rechten?
Vrienden hadden dezelfde reis geboekt bij een andere reisburo en hebben in 2019 binnen 3 maanden hun geld uitbetaald gekregen en dat terwijl zij eerst een voucher hadden en deze later omzette in refund.
Wat is hier echt aan de hand? Wij willen ons geld terug.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden wanneer wij het volledige bedrag ontvangen hebben waar wij ook recht op hebben.
