Mijn Klacht:
Ik heb een week nadat ik geboekt heb bij D-Reizen geprobeerd om de bijgeboekte parkeerplaats te annuleren ivm de bereikbaarheid van de parkeerplaats (ik moest gebruik maken van een nachtbus, die slechts 2 maal per uur zou rijden). Dit was vooraf niet duidelijk bij het boeken. 1 dag na terugkomst van mijn vakantie ontving ik een reactie: annuleren was niet mogelijk. Op zich geen probleem. Ik heb gereageerd op de mail met de mededeling dat ik totaal niet tevreden ben over de geboekte parkeerplaats. De betreffende nachtbus bleek maar 1x per uur te rijden, waardoor ik 50 minuten op Schiphol moest wachten, om vervolgens met de bus naar een parkeergarage te gaan waar verder niemand te bekennen was. Midden in de nacht kreeg ik daar een ontzettend onveilig gevoel bij, als vrouw alleen. Inmiddels wacht ik al 2 weken op een reactie van D-Reizen, maar een reactie blijft uit. In mijn ogen is dit echt onfatsoenlijk. Ik had toch minimaal een mail terug verwacht met wat begrip voor de situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik zou op z’n minst een reactie willen ontvangen met wat begrip voor de situatie. Daarnaast wil ik graag de kosten voor het parkeren retour. Ik heb echt een vervelend gevoel overgehouden aan de afsluiting van mijn vakantie. Ik zal niet snel weer bij D-Reizen boeken als deze situatie niet correct opgelost wordt.
(10)
