Klacht: Geachte medewerker d-reizen

P Wattel op 27 juli 2012 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

D-reizen heeft telefonisch contact opgenomen met de klant. Wij begrijpen de teleurstelling van de klant, echter D-reizen kan geen invloed uitoefenen op de vluchttijden. De reis is geboekt op de website van D-reizen, derhalve hebben wij de klant er niet...

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 juli 2012

Een klant van D-Reizen uit zijn onvrede over de vlucht tijden voor een geboekte reis naar Mallorca. De klant merkt op dat de late aankomst op de eerste dag en het vroege vertrek op de terugreis ervoor zorgen dat er nauwelijks tijd is om van de vakantie te genieten. Ondanks contact met het reisbureau in Vlissingen, kreeg de klant te horen dat er geen oplossing mogelijk was.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft via D-reizen een 8 daagde reis naar Mallorca geboekt. Tijdens de boeking was nog niet duidelijk wanneer het vliegtuig gaat vertrekken van af Eindhoven. Nu ze de papieren heeft gekregen blijkt dat ze zondag 29-07-2012 pas om 19.10 uur moet vliegen en dan zijn ze er pas om 21.45 uur en dan nog anderhalf uur met de bus naar het hotel dan is de eerste dag al om. Maar op de terugreis moeten ze al om 08.55 uur terug vliegen. Met de busrit vanaf het hotel meegerekend moeten ze al om 05.00uur uit bed en dan is er nog geeneens een ontbijt mogelijk ik vindt dat echt niet kunnen twee dagen betalen waar je helemaal niets aan hebt. Ik heb naar het reisbureau in Vlissingen gebeld maar die zeggen dat ze pech hebben. Wat ik heel gemeen vind is dat eerst niet bekent is wanneer het vliegtuig vertrekt en als je hebt geboeke is dat ineens wel bekent. Overigens de zelfde reis wordt voor twee honderd eure duurder aan geboden eendag eerder en een dag later, maar dan is het vertrek s morgens en terug pas s avondspits dus als je meer betaald dan heb je wel 8 dagen vakantie, waarom zijn je daar niet eerlijk over? Ik,hoop dat ik antwoordt krijg en er een oplossing gevondenwordt want dit vind ik echt niet eerlijk. Groet Peter Wattel. E-mail pbrandwr@zeelandnet .nl

Gewenste Oplossing:

Als het nog mogelijk is een latere vlucht zodat de meiden niet twee dagen kwijt zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 30 juli 2012 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

D-reizen heeft telefonisch contact opgenomen met de klant. Wij begrijpen de teleurstelling van de klant, echter D-reizen kan geen invloed uitoefenen op de vluchttijden.
De reis is geboekt op de website van D-reizen, derhalve hebben wij de klant er niet op kunnen attenderen dat de reis een dag eerder duurder was, maar wel gunstiger qua vluchttijden. Wij hebben contact opgenomen met de reisorganisatie om te informeren naar andere vluchten. Echter vanwege het feit dat de klant vliegt op Eindhoven, zijn er geen andere mogelijkheden. Er is slechts 1 vlucht die dag, die door de reisorganisatie is ingekocht. Het spijt ons dat wij geen andere mogelijkheden kunnen bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM