9 jaren geleden - Beste heer Barneveld Inmiddels heeft u contact gehad met onze winkel in Roosendaal. Mijn collega heeft voor u de wijzigingskosten uitgezocht, waarna u aan gaf dat deze kosten te hoog waren, en dat u het ticket op de originele datum wilde laten staan. Helaas is het niet altijd mogelijk om na een boeking kosteloos iets te wijzigen; hiervoor zijn we afhankelijk van onze partners (vliegmaatschappijen, reisorganisaties etc) Voor Vliegtickets geldt dat deze direct 100% definitief zijn en meestal alleen tegen hoge kosten gewijzigd of geannuleerd kunnen worden. Hiervoor moeten we na een definitieve boeking via de website, altijd navraag doen bij de luchtvaartmaatschappij. Helaas maakt het daarbij niet uit of de boeking net gedaan is, of al langer geleden. In dit geval waren de kosten voor wijziging of annulering, direct na de definitieve boeking, al hoog. Voor aankopen via internet geldt een bedenkperiode, maar dit geldt niet voor reizen en vakanties. Mocht u toch de reis willen wijzigen tegen de genoemde wijzigingskosten, dan horen wij het graag. Dan kunnen we voor u controleren of deze kosten en het tariefsverschil nog steeds hetzelfde zijn. We begrijpen dat het een vervelende situatie is, maar wij zijn hierbij gebonden aan de uitspraak van de luchtvaartmaatschappijen en onze andere partners. Mocht u in de toekomst ons met spoed moeten bereiken, dan staan er diverse nummers van winkels op onze website, die wel vanuit het buitenland te bereiken zijn. Ook kunt u tot 23 uur op onze chat terecht voor uw vragen. We hopen dat u deslaniettemin een goede reis heeft met vriendelijke groet Carina van Overveld D-reizen Webcare

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Carina, Bedankt voor uw informatie. Graag wil ik wijzen op het feit dat D-reizen Chat niet werkt ik krijg namelijk geen antwoord. Ook via email bent u niet bereikbaar. Ik had van D reizen een betere service verwacht Vriendelijke groet, Tom Barneveld

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht