Terug

Klacht: Extra kosten doordat D-reizen foutieve naam doorgeeft aan vliegmaatschappij

jspaetjens op 24 maart 2018 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Spaetjens, Van mijn collega Ciska heb ik vernomen dat er contact is geweest betreft uw klacht en dat deze naar tevredenheid opgelost is. Toen u boekte via de website heeft u uw roepnaam doorgegeven. In het verleden heeft...

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 24 maart 2018

Een klant van D-Reizen heeft een reis geboekt, maar ontdekte dat zijn roepnaam in plaats van zijn doopnaam op het vliegticket staat. Dit resulteert in extra kosten van 150 euro om het probleem op te lossen, terwijl de klant ervan overtuigd is dat hij de juiste naam heeft doorgegeven. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantenservice ontving hij geen hulp of coulance, en de schuld werd naar hem geschoven.

Mijn Klacht:

Vanuit de online D-Reizen site een reis geboekt (Hotellijnvlucht)
Nu krijg ik deze week bevestiging van D-Reizen dat de tickets binnen zijn maar dat mijn roepnaam ipv doopnaam op het ticket staat.
Hiervoor moet ik opeens 150 euro betalen anders heb ik het risico dat ik wordt gewijgerd voor mijn vlucht.
Meerdere telefoontjes met de Personal assitenten van zowel lokaal als centraal gehad. Helaas geen service, coulance, of enige regeliing. Schijven de schuld naar mijn kant.

Ik ben 100% zeker dat ik mijn doopnaam heb doorgegeven (staat ook op boekingsbevesting) maar de dames kunnen NIETS voor me doen; sorry, zo is het systeem.
Als ik vraag hoe HET SYSTEEM het voor mekaar heeft gekregen om mijn roepnaam erin te zetten terwijl in mijn doopnaam heb ingevoerd krijg ik alleen maar te horen, sorry we gaan niet in discussie.
Zeer slechte klachtenafhandeling en service.

Gewenste Oplossing:

Al ik mijn geld terug krijg voor de reis (ben echt klaar met D-Reizen) of als ze mij alsnog zonder bijbetaling een nieuw ticket aanbieden (Die ze zelf moeten doorgeven bij de lijncharter maatschappij)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van D-Reizen

7 jaren geleden - Beste meneer Spaetjens, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen en zullen hier volgende week inhoudelijk op in gaan. Met vriendelijke groet, Charlotte D-reizen – Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 29 maart 2018 om 20:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Spaetjens,

Van mijn collega Ciska heb ik vernomen dat er contact is geweest betreft uw klacht en dat deze naar tevredenheid opgelost is.

Toen u boekte via de website heeft u uw roepnaam doorgegeven. In het verleden heeft u ook via ons geboekt en heeft u uw 1ste voornaam doorgegeven. Het systeem heeft door de eerdere boekingen de 1ste voornaam overgenomen op de bevestiging en niet de naam welke u doorgegeven heeft tijdens het boeken. Aangezien u niet op uw roepnaam mag reizen waren er kosten aan verbonden om deze aan te passen naar uw 1ste voornaam. Aan de hand van deze informatie wil ik namens D-reizen Sittard onze welgemeende excuses aanbieden en gaan wij de naam voor u bij de touroperator aanpassen. Hieraan zullen voor u geen kosten verbonden zijn.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Charlotte
D-reizen – Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over D-Reizen

Alle klachten over D-Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over D-Reizen
Zo werkt het