Mijn Klacht:

Donderdag 10-09-20 Heb ik twee vliegtickets geboekt via D-reizen. Direct na betaald en geboekt te hebben kreeg ik een mail dat er iets is misgegaan met de boeking.

D-reizen zegt dat de boeking niet in zijn geheel is gelukt en geeft aan even te wachten totdat zij contact met mij opnemen. Omdat ik 2 dagen later al zou vertrekken heb ik zelf contact opgenomen met D-reizen om het snel duidelijk te krijgen.

In eerste instantie werd ik vriendelijk geholpen door iemand van de klantenservice en ging zij voor mij uitzoeken waar het is misgegaan en hoe ze het eventueel kan oplossen. Na lang gewacht te hebben kreeg ik te horen dat dat de vlucht overboekt was doordat Transavia het volgens D-reizen niet goed had gecommuniceerd dat er geen stoelen meer beschikbaar waren aan boord. Hierdoor kreeg ik alleen nog een optie om de vlucht om te boeken naar een ander tijdstip en nog een bedrag van ongeveer €275,- bij te betalen of om het gehele betaalde bedrag terug te krijgen.

Omdat ik het vervoer en hotel al had geboekt /- (500,-) vond ik dit zeker geen goede oplossing en heb ik mijzelf even een uurtje bedenk tijd gegeven. In die tussentijd heb ik contact gehad met Transavia om te vragen of de desbetreffende vlucht daadwerkelijk vol zat. Na wat navraag bleek dit niet te kloppen en waren er nog steeds stoelen beschikbaar.

Na een uur heb ik weer contact gehad met D-reizen (middels een andere medewerkster) en het antwoord van Transavia bij hen neergelegd. Toen kwam D-reizen met het verhaal dat de tussenpersoon die dus tussen D-reizen en Transavia zit er bij hen een vertraging zou zijn en de boeking zo dus niet voltooid kon worden. De mevrouw aan de andere kant van de lijn vertelde mij nogmaals het vervelend te vinden, maar ook zij kon alleen de vlucht om boeken met die extra kosten die voor mijzelf in rekening zou worden gebracht of het totaal bedrag terug te krijgen waardoor ik helemaal geen vlucht zou hebben.

Naar een paar keer goed te benadrukken dat de fout hier bij D-reizen ligt en ik vind dat zij hierin een oplossing hadden moeten vinden en het niet zo makkelijk laten gaan. Ik heb nog voorgesteld dat D-reizen het verschil van €275,- zou betalen en ik alsnog een dag later zou vertrekken. Ook dit wou D-reizen niet doen en daarnaast zei de mevrouw nog even ook maar een medewerker van de reserveringen te zijn. Hoe krom kan de wereld zijn…. Zo ga je niet met een klant op en zij werken totaal niet naar een oplossing toe.

Dit alles is voor mij een reden niet meer bij D-reizen te boeken en ik het ook niet meer zal aanbevelen bij andere. Het vertrouwen hebben zij helaas voor hen snel verloren.

Gewenste Oplossing:

Het liefst had ik op dat moment een oplossing gehad van D-reizen. Graag zou ik willen dat D-reizen alsnog de fout erkend dat er niet naar een oplossing is gezocht op dat moment.