Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
In februari 2015 ben ik samen met mijn moeder naar D-Reizen geweest om een waardebon t.w.v. € 1000,- te kopen voor mijn broer en nichtje i.v.m. hun verjaardag. Schijnt dat ze uiteindelijk geen gebruik konden maken van hun waardebon. Hierbij de redenen, waarom wij voor hun een klacht indienen:
1. Ze nemen contact op met D-Reizen, omdat ze een reis op de website hebben gezien. Me schoonzus gaat naar de vestiging van D-Reizen om de reis te boeken. Nou wat blijkt, de reis stond nog op de website, maar was niet meer beschikbaar.
2. Ze nemen contact op met D-Reizen omtrent een vakantiebestemming waar ze met zijn 4-en naartoe willen. Ze willen alleen informatie over Rome en de huurauto. Blijkt dat ze daar niet eens antwoord op kunnen geven. Je zegt bijvoorbeeld dat je in oktober naar Rome wilt en je krijgt als antwoord terug dat het niet mogelijk is om in augustus een auto te huren. Volgens mij was dat niet de vraag?
3. Daarnaast geef je, voordat je op vakantie gaat, een nummer op “relatie van noodgevallen”. Deze nummer dien je te gebruiken in geval van nood. Mijn schoonzus heeft het telefoonnummer van haar vader opgegeven. Wat doet D-Reizen ze bellen haar vader op om informatie over de reis te geven, terwijl ze haar zelf moesten bellen en niet haar vader.
4. Als laatste is het toch ook te gek voor woorden dat ze momenteel naar Zwijndrecht of Rotterdam willen gaan om een reis te boeken. Ze moeten dus kilometers gaan afleggen, omdat D-Reizen van Dordrecht niet professioneel te werk kan gaan.
Gewenste Oplossing:
Als ze geen correcte informatie kunnen aanleveren dan graag de waardebon omwisselen voor geld.
