Klacht: d-reizen staatsloterij vakantiecheque.

jansen-metaal op 06 februari 2013 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over de voorwaarden van de Corendon reischeque. Deze is alleen in te wisselen op een Corendon reservering.

Bedrijf D-Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 6 februari 2013

Een klant ontving een vakantiecheque van de Staatsloterij voor €100 korting op een reis met Corendon en boekte een reis via D-Reizen. Bij het aanvragen van de korting werd echter aangegeven dat de boeking via Neckermann was gedaan, wat volgens D-Reizen niet in aanmerking komt voor de actie, terwijl dit niet duidelijk in de voorwaarden stond vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via de post van de staatsloterij een vakantiecheque aangeboden gekregen dat als ik een reis met Corendon boek ik 100 euro korting zou krijgen op een reis. Ik heb via d-reizen een reis geboekt en wilde graag aanspraak maken op de 100 euro korting. Volgens het antwoord van d-reizen is dit een actie die alleen geldig is als er rechtsstreeks via Corendon of D- Reizen geboekt is,dat heb ik gedaan maar D-Reizen heeft schijnbaar de reis geboekt bij neckerman! dat kan ik echter nergens zien. deze specifieke eis staat nergens vermeld in de actievoorwaarden.

Gewenste Oplossing:

100 euro korting

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Janse, Wij betreuren te vernemen dat u niet tevreden bent over de service van D-reizen. U heeft een reservering gemaakt via de website van D-reizen. Op onze website treft u het aanbod van alle reisorganisaties welke D-reizen aanbiedt. Het hotel wat u heeft geboekt valt niet binnen het aanbod van Corendon, het is daarom ook niet mogelijk de reischeque hierop in te wisselen. Ik kan dit daarom niet voor u verwerken. Wij bedanken u dat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw bevindingen zodat wij dergelijke situaties in de toekomst wellicht kunnen voorkomen. U kunt voor verdere vragen contact op te nemen met uw persoonlijke reisassistente. Met vriendelijke groet, Jessica Webcare D-reizen 023-5542599

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 06 februari 2013 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over de voorwaarden van de Corendon reischeque. Deze is alleen in te wisselen op een Corendon reservering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM