Mijn Klacht:

Wij hadden een vakantie geboekt naar Gran Canaria.
Tot Toen mijn vriendin gebeld was dat er niet betaald was.
Dus wij de avond er op weer kijken om te boeken, bleek dat de vakantie duurder was geworden.
Dus wij verder kijken voor een andere vakantie en geboekt!

Tot ik de dag er op keek en bleek het bedrag wel van mijn rekening was afgeschreven.

Toen ik eerst naar de verkeerde vesteging had gebeld (vesteging Leeuwarden) en het probleem aan gaf, hebben ze een mail gekregen over de situatie waar ook in stond om mijn telefoon nummer te bellen!
Vesteging Sneek dacht dat ze slim waren om snel naar het andere (huis telefoon te bellen) om het probleem uit te leggen.

Toen ik later de dag zelf maar contacht op nam, zeiden ze dat we te laat waren (terwijl ze zelf pas 1,5 dag later belden) en dat ze altijd eerst de klat bellen en vervolgens het hooft kantoor om te vragen als het geld overgeboekt is of niet.
Ook vertelden ze dat we niet kunnen annuleren en zeker 50% van het gehele bedrag kwijt zijn.
We hebben we twee vakantie’s op bijna de zelfde datum.
Enkel en alleen omdat ze zeiden dat we niet betaald hadden dus we ook geen boeking hebben.
Later bleek toch betaald te zijn, en dan zeggen ze dat ze niet kunnen annuleren (1,5 dag na boeking!)
Later bleek dat bij veel reis organisaties je 5 dagen bedenktijd hebt, maar niet bij D-reizen.
Ik ben dan ook diep teleur gesteld in de organisatie van D-reizen dat ze klaten verkeerd infomeren.

Hoogachtend,

H. Kuipers

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen zodat ik tevreden op vakantie kan gaan.

Ook heb ik gevraagd om de vakantie op een andere datum de plannen, maar dat bleek ook moeilijk te zijn met veel exstra kosten.