Mijn Klacht:

D-2276655 Op 27 september heb ik de reisbescheiden ontvangen en toen ik via Luchtvaartmaatschappij wilde inloggen om een koffer toe te voegen, stoelen te reserveren en in te checken kon ik niet inloggen omdat het reserveringsnummer niet bekend was. De andere dag nogmaals geprobeerd en omdat het weer niet lukte om in te loggen heb ik (nadat het niet lukte om D-Reizen online aan de telefoon te krijgen) contact opgenomen met de vestiging van D-Reizen in Oudenbosch Dezelfde dag kreeg ik te horen dat de reis geannuleerd was wegens personeels tekorten en heeft de medewerker in Oudenbosch voor de terubetaling gezorgd. Er is nog gekeken voor een andere dag om te kunnen vertrekken maar dan werd de reis veel duurder. Er werd ons niet verteld dat we deze hadden kunnen boeken zoals in de mail van de reisorganisator staat (meerkosten voor hun rekening ). Vrijdags 30 september ben ik nog ongeveer 1,5 uur in Oudenbosch geweest maar hoezeer er gezocht werd het werd of te duur en Portugal was al niet meer te boeken. Tot mijn grote verbazing zie ik dat reisorganistie op 26 augustus een mail gestuurd heeft naar D-Reizen met de mededeling dat de reis niet door zou gaan en dat er een andere aanbieding gedaan mocht worden ook al werd deze duurder, dus achteraf hadden wij gewoon weg kunnen gaan. D-reizen stuurt uiteindelijk een mail dat de klacht bij de reisorganisatie ligt en dat er geen reactie komt. Dit is niet waar de reisorganisatie heeft wel degelijk gereageerd dat het de verantwoordelijkheid is van D-Reizen omdat D-Reizen de informatie niet heeft doorgestuurd aan ons. D-reizen geeft aan niet verantwoordelijk te zijn, dit klopt ook niet als je de verordening goed leest. Tot op heden geen enkele goede reactie van D-Reizen mogen ontvangen buiten de standaard mails om, dit loopt nu al vanaf half oktober. Wat een slap gedrag van D-Reizen!!

Gewenste Oplossing:

reactie van D-Reizen en compensatie voor geleden emotionele schade!