Mijn Klacht:
Ik heb voor twee personen geboekt via D-Reizen. Het is een reis van 10 dagen (9 overnachtingen) naar Turkije, lekker in de zon zonder stress. Maar daar denkt D-Reizen heel anders over.
We zouden terugvliegen om 23:45u, maar bij het afhalen van de tickets bleek de terugreis te zijn vervroegd naar 7:00u!! Volgens D-Reizen mogen zij de reis omboeken op dezelfde dag, maar dit is onacceptabel.
Ik bemerk bij mezelf een gevoel dat ik ben beetgenomen. Verder betekent het een vakantiedag weg, midden in de nacht weg, de volgende dag nog doodop, om nog maar te zwijgen over de prijs-kwaliteit verhouding die niet meer dezelfde is als waar ik voor heb betaald.
Telefonisch geven ze niet thuis en schermen ze met hun voorwaarden. “Heel vervelend voor u” en “voorwaarden hier voorwaarden daar” is wat je hoort. Op zoek naar een redelijke oplossing gaan ze niet, terwijl ze telefonisch melden dat ze alle begrip hebben voor mijn onbegrip.
Gewenste Oplossing:
Dit zijn mijn opties:
- het voorgestelde tijdstip van vertrek: 23:45u.
- een andere soortgelijke terugvlucht naar een Nederlands vliegveld op een soortgelijk tijdstip.
- financiële compensatie.
