Mijn Klacht:
Begin januari (09-01-2022) heb ik een online boeking bij D-Reizen gedaan.
De volgende ochtend 10-01-2022 gelijk gebeld met het verzoek om een persoon bij te boeken.
Mijn zoon zijn verzoek was om een vriend mee te nemen, dit is een pleegkind waarvan de ouders, zelf verder niet op vakantie gaan. Dit vonden wij meteen goed en een hartstikke leuk idee.
De boeking was nog niet bevestigd dit gebeurde 2 dagen later 12-01-2022.
Aan de telefoon begrepen ze mijn verhaal, maar konden mij geen 100% garantie geven. Ze gaf aan het via het hoofdkantoor te regelen.
Na meerdere malen telefonisch contact, want ik hoorde maar niks, krijg ik steeds te horen dat ze er mee bezig zijn. De laatste keer (vorige week03-03-2022) hoorde ik weer, ze zijn er mee bezig. Ik gaf aan dat ik het gevoel heb dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Dit voelt niet prettig.
Ik ben tot nu toe erg teleurgesteld in D-Reizen. Ook mijn zoon en vriend weten nog steeds niet waar ze aan toe zijn. We zijn nu inmiddels 2 maanden verder. Het feit dat er niks gebeurd vind ik erg vervelend.
Gewenste Oplossing:
De vraag die ik stel (een persoon bijboeken en type kamer omzetten)als ze die kunnen oplossen/regelen. Mocht dat niet lukken dan wens ik mijn aanbetaling terug gestort te krijgen.
