Mijn Klacht:
Klacht/ e-mail van za 11-2-2017, ma 13-2-2017, di 14-2-2017 = geen reactie
Geachte heer/ mevrouw,
Betreft KLACHT over uw medewerker vestiging Spijkenisse/ filiaal Zomerakker.
Situatie:
Vandaag (zaterdag 11 februari 2017) met goede moed getogen naar D-Reizen om zomervakantie te boeken. Dat doe ik al tientallen jarenlang bij D-Reizen. Je kan met oprecht dus zeggen een zeer gewaardeerde, loyale klant. Gister eerst op de website gekeken hoe laat winkel open zou gaan, 10 uur op zaterdag, om als eerste geholpen te worden. Vanmorgen op tijd weggegaan (ik woon aan de andere kant van Spijkenisse) om als eerste geholpen te kunnen worden. Iets voor 10-en aangekomen. Winkel nog helemaal donker en gesloten. Buitentemperatuur is aan het vriezen, het is erg koud. Inmiddels 10.10 uur. Winkel nog steeds gesloten en donker. Ik denk, vergis ik me in de tijd? Nee hoor, op bordje met openingstijden staat echt zaterdag open om 10.00 uur. Ik bel naar het vermelde telefoonnummer, immers elke dag te bereiken, echter, helaas niemand neemt op. Ik stond op het punt onverrichte zaken te vertrekken toen uw medewerker rond 10.12 uur aankwam zetten. Wij wezen haar op het verlate tijdstip. Geen excuses van haar zijde. Nee slechts: “dit is op deze manier geen goede start, indien u doorgaat dan help ik u niet”. PARDON??? U komt te laat en verwacht van ons een excuus omdat wij u daarop aanspreken? Omgekeerde wereld lijkt mij. Waarop uw medewerker reageert: “u kunt gaan, ik help u niet, ik ben vandaag de enige in de winkel, dus u kunt lang blijven staan.” BRUTALITEIT ten top, zo ONKLANTVRIENDELIJK. Wij werden de deur uitgewezen…..Nou ja zeg, ONGEKEND en ONBESCHOFT. Geeft geen welkom gevoel, in tegendeel zelfs. Eerst uw klanten (letterlijk) in de kou laten wachten, en vervolgens zo ONRESPECTLOOS te behandelen. Kan ik bovendien mijn verloren tijd bij u declareren?
Is dit de manier hoe D-Reizen met haar klanten omgaat? In ieder geval wens ik zo niet behandeld te worden. D-Reizen heeft voor mij compleet afgedaan. Ik zal aan ieder dit verhaal ook zo meegeven. Ik voel me zo bedrogen door D-Reizen, wat een desillusie, en na tientallen jarenlange klant, ben ik nu genoodzaakt afscheid te nemen van D-Reizen. Met hartelijke dank aan uw “klantvriendelijke” medewerkster van vestiging Spijkenisse Zomerakker.
Wij zijn nu naar VakantieXperts gegaan, en hebben, zoals het hoort, een leuke vakantie geboekt en we zijn zeer professioneel, vakbewaam en heel belangrijk, met klantvriendelijkheid geholpen.
Ik ga ervan uit dart u iets doet met deze klacht. Zo doorgaan lijkt mij simpelweg geen optie voor de goede naam van D-Reizen.
Met vriendelijke groet,
Een zeer ontevreden ex-klant
Gewenste Oplossing:
Gepaste actie naar zowel desbetreffende medewerker als naar mij toe.
