Mijn Klacht:

Ik had begin 2020 een romantische verassing geboekt om met mijn partner naar Venetië te gaan op 18 Juni 2020.
Helaas is deze reis niet door kunnen gaan door Corona en uiteindelijk ook door D-reizen geannuleerd. Hiervoor had ik al meerdere keren contact met ze opgenomen om te kijken of het niet beter was om alvast om te boeken of te annuleren. Het advies was laten staan en zij zouden contact opnemen met mij als het geannuleerd zou worden.
Dit hebben ze ook netjes gedaan en samen hebben we gezocht naar een alternatieve datum. Helaas komen deze nu natuurlijk allemaal honderden euro’s duurder uit. Hierop heb ik aangegeven dat ik graag het geld terug gestort wou hebben. Helaas bleef het vanaf toen verdacht stil. Na zelf weer contact gezocht te hebben via mail en zelf meerdere keren te bellen kreeg ik te horen dat geld terug krijgen geen optie was en dat de enige manier om geld terug te krijgen was het accepteren van de Corona voucher. (ik had achteraf gewoon recht op geld terug)
Uit eindelijk heb ik dat maar gedaan en er gelijk bij vermeld dat ik geen gebruik van de voucher kan maken en dus het geld terug wil. (dit was geadviseerd door D-reizen om er gelijk bij te vermelden zodat ik na 6 maanden gelijk mijn geld terug kon krijgen)
Dat zouden ze dan na de 6maanden in werking zetten.
Nu ruim 6 maanden verder word er aangegeven dat NU de restitutie in werking gezet kan gaan worden en dat er na minimaal 6 maanden tot maximaal 1 jaar het geld terug gestort zal gaan worden . Ze verwijzen hier zelfs naar hun eigen regel nr 11….
Daarin staat echter van af voucher datum.
Hierdoor weer contact gezocht met D-reizen en aangegeven dat ze nu niet alleen tegen de Corona voucher ingaan maar ook nog eens tegen hun eigen regels.
Laatste antwoord hierop was: we gaan het bij de betreffende maatschappijen aanvragen. en zullen crediteren wanneer hun het geld aan ons hebben overgemaakt.
Dus heb nogmaals gebeld. Eerst konden ze me telefonisch niet helpen want mijn dossier klopte op eens niet meer. De naam van mijn reispartner was opeens iets compleets anders. En zonder goed dossier konden ze me niet helpen???……
Toen heb ik maar gemeld dat ik de hoofdboekster ben en dus eigenlijk niks te maken heb met die verkeerde naam en hun fouten.
Maar dat ik graag zou willen weten wanneer ik mijn geld terug kan wachten. Ook telefonisch werd ik met nieuwe zelfverzonnen regels geconfronteerd en het gesprek liep dus spoedig ten einden.
Helaas nog geen antwoorden. Meer onbegrip en ongeloof over de vele leugens die maar verteld blijven worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het bedrag op mijn rekening staat. Mijn geduld is helemaal op.
Wil graag lokale ondernemingen steunen en daar mijn geld uitgeven dan nog te moeten wachten op D-reizen.