Geboden Oplossing:

Het spijt ons dat de heer Buijnsters zich niet kan vinden in de afhandeling van zijn klacht.

Wij kunnen ons voorstellen dat het voor de heer Buijnsters erg teleurstellend is dat zijn reis enkele weken na het boeken van de reis door een andere touroperator dan waar de heer Buijnsters een overeenkomst mee aangegaan is, voordeliger wordt aangeboden. Tevens is de heer Buijnsters niet tevreden over de ongunstige vluchttijden. Wij hebben de heer Buijnsters gesproken en ons standpunt als volgt toegelicht.
Bij het zoeken naar een passende reis is het voordeligste aanbod dat aan de wensen voldoet, aan de heer Buijnsters voorgelegd. Zoals gebruikelijk heeft Anouk, de persoonlijke reisassistente van de heer Buijnsters, voor het definitief maken van de boeking gecontroleerd of er een andere aanbieder is die dezelfde reis voordeliger kon aanbieden. Dit was niet het geval. Het is niet mogelijk om een aantal weken later terug te komen op een prijs die eerder is overeengekomen. Touroperators werken steeds vaker met flexibele prijzen, waardoor deze op ieder moment van de dag kunnen wijzigen. Deze wijzigingen zijn gebaseerd op vraag en aanbod van dat moment. Daarnaast wordt er regelmatig gebruik gemaakt van aanbiedingen.
De heer Buijnsters is bij het boeken van zijn reis een overeenkomst met touroperator 1 aangegaan. Wanneer hij zijn reis bij touroperator 1 annuleert en bij touropator 2 opnieuw boekt, dan is het vanzelfsprekend dat touropator 1 hiervoor conform ANVR voorwaarden annuleringskosten in rekening brengt. De heer Buijnsters is van mening dat D-reizen deze kosten uit klantvriendelijke overwegingen op zich zou moeten nemen. Hierin verschillen wij van mening.

Tijdens het boeken van de reis was de vertrektijd van de heenreis bekend. De vluchttijden zijn echter altijd onder voorbehoud van wijzigingen. Aangezien de heer Buijnsters nog een parkeerplaats op de luchthaven wilde reserveren, heeft Anouk regelmatig gekeken of de vluchttijden al bekend waren. Toen deze bekend werden, bleken deze voor de heer Buijnsters niet gunstig uit te vallen. Anouk heeft gekeken of de touroperator nog andere mogelijkheden kon bieden, maar deze waren niet voldoende gunstig. Wij hebben de heer Buijnsters uitgelegd dat D-reizen geen invloed heeft op het vluchtschema. Een geboekte reis wordt conform ANVR voorwaarden in hele dagen aangegeven. Een reis kan beginnen met vertrek om 23.00 uur en op de laatste dag eindigen met aankomst om 08.00 uur.

Wij kunnen ons goed kunnen voorstellen dat het een teleurstelling was voor de heer Buijnsters dat er enkele weken na boeking een vergelijkbare reis door een andere touroperator is aangeboden tegen een lagere prijs. Wij zijn echter van mening dat prijzen dagelijks kunnen wijzigen, zowel hoger als lager, en daarom de klacht van de heer Buijnsters ongegrond is.