marielle64 op 01 maart 2012 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Beste lezer, D-reizen heeft telefonisch contact opgenomen met de klant. D-reizen kreeg een maand nadat de klant zijn tickets had geboekt bericht van het faillissement van de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben de klant bij het boeken van de tickets een vliegticketverzekering...
Samenvatting wordt geladen...
Door ons zijn tickets geboekt bij D-reizen, wij kregen via de mail een wijziging door dat de vluchtijden waren veranderd.Wat problemen opleverde met het verdere reisprogramma. Daarbij is achteraf gebleken dat de luchtvaart maatschappij waarbij wij de 2de tickets hebben geboekt noodlijdend was.Is deze informatie niet bekend bij een reisbureau ?
Met het gevolg dat wij ons geld kwijt zijn.D-reizen geeft geen gehoor aan de door ons gestelde vragen.
Een oplossing?
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2012 om 13:35 geantwoord
Beste lezer,
D-reizen heeft telefonisch contact opgenomen met de klant. D-reizen kreeg een maand nadat de klant zijn tickets had geboekt bericht van het faillissement van de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben de klant bij het boeken van de tickets een vliegticketverzekering aangeboden om deze situatie te verzekeren. De klant heeft geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid.
Wij kunnen ons het ongemak van de klanten goed voorstellen en begrijpen de teleurstelling.
Met vriendelijke groet,
Ineke D-reizen Webcare
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - D-reizen beschouwt deze klacht als opgelost: Dit hebben ze als volgt gedaan: Een telefoontje waarin excuus wordt aangeboden voor de ontstane situatie maar waar er na 10 minuten er wederom wordt gewezen op het niet boeken van een ticket-verzekering door de gedupeerde. Dus D-reizen wentelen hun bedrijfsrisico ten alle tijde af op de klant, en maken daarbij de opmerking dat ze aan de vliegticketverkoop "niets verdienen" . Blijft natuurlijk een zeer merkwaardige zaak!!!. Als commerciële organisatie wel iets verkopen maar er "niet aan verdienen".
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van D-Reizen beoordeeld.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
