Klacht over D-Reizen: Boeken van een vakantie

Mijn Klacht:

Goedemorgen

Na 20 jaar trouwe klant te zijn van D-reizen wilden wij gisteren op 20-01-2018 wederom een vakantie boeken naar Egypte maar wat ons toen overkwam had ik nooit verwacht van uw medewerker in het filiaal in Veenendaal.
Namelijk na 45 minuten wachten waren wij aan de beurt wachten was niet erg een ieder wil goed en fijn geholpen worden,maar wat werd er tegen ons gezegd ik heb maar 10 minuten voor u ik heb een afspraak,Sorry de dame in kwestie had dit ook aankunnen geven in de 45 minuten wachttijd van ons ben je hier dan 20 jaar trouwe klant voor schandalig,Onze keuze is nu voor ons geen D-reizen meer wat een benadering naar klanten toe echt ongelooflijk.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn wij nu niet meer dit is en blijft schandalig er is nooit een regel geweest afspraken te maken en zou dit zo zijn geweest hadden wij dit ook gedaan maar je kan ten alle tijden binnen komen om netjes geholpen te worden wat nu dus niet het geval was nee sorry voor ons houd het boeken bij D-reizen hiermee op

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 22 januari 2018 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer ten Have,

Bedankt voor uw feedback. Ik begrijp uw frustratie dat vanwege afspraken mijn collega's u, als vaste klant, niet direct konden helpen. Het blijft altijd lastig om een balans te vinden omdat vanwege de drukte veel mensen graag een afspraak maken. Op die manier weten ze zeker dat ze geholpen kunnen worden. Wij willen natuurlijk iedereen de tijd geven, welke nodig is om de ideale vakantie te vinden (en te boeken). Dit betekent niet dat wij u, als vaste klant, niet waarderen. Ik maak natuurlijk ook graag voor u een afspraak op een dag en tijd welke schikt. Dan helpt mijn collega in de vakantiewinkel u graag verder.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Charlotte
D-reizen – Webcare

H ten have

Heeft op 22 januari 2018 om 20:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik hoor geen excuus van de medewerkster wij gaan voortaan naar bolderman daar wordt je gewoon geholpen zonder afspraak wat bij D-reizen ook altijd zo was en hoe dan ook 45minuten wachten en dan dit antwoord we zijn echt niet gek om hier in te trappen doe dat bij een ander niet bij ons

Bericht van D-Reizen

8 jaren geleden - Beste meneer ten Have, Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met de winkel. U bent een graag geziene gast en met plezier verzorgen zij samen met u aan de balie altijd fijne vakanties. Door drukte tijdens dit hoogseizoen betreuren ook de medewerkers in de winkel van afgelopen zaterdag, dat zij u niet hebben kunnen helpen zoals u het van ons gewend bent. Oprechte excuses voor de verwarring tijdens het wachten en de beperkte tijd die daarna vrij was aan de balie. Indien het voor u past, nemen zij vandaag of morgen graag nog even telefonisch contact op. Met vriendelijke groet, Annelie D-reizen Webcare

Klacht: Boeken van een vakantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus