Mijn Klacht:

In de zomer van September 2015 hebben wij bij d reizen in bovenkarspel een vakantie geboekt naar hotel protur safari park in mallorca. Wij hebben duidelijk aangegeven dat wij een hotelkamer wilde met twee slaapkamers. Een voor onze toen 1,5 jaar oude tweeling en 1 van ons. Extra bijgeboekt twee campingbedjes. Daar aangekomen midden in de nacht kwamen we aan in een hotelkamer met 1 slaapkamer waar ons bed stond en de campingbedjes in gepropt waren!! Wij meteen naar de receptie gegaan om te zeggen dat dit niet klopte met wat wij hadden geboekt. Meneer vertelde dat dit wel zo was geboekt en dat ze verder helemaal vol zaten en niks kon doen…
Aangezien onze tweeling vaak nacht \\\’s wakker word en wij ze dan even laten huilen vallen ze weer in slaap. Nu zagen ze ons liggen en bleven ze maar schreeuwen. Gevolg slapeloze nachten en uiteindelijk zijn ik en mijn man op de bank gaan slapen!! Als klapper op de vuurpijl werd onze dochter daar ook nog eens ziek allemaal rare bulten over haar hele lijf , wou niks meer eten drinken bijna volledig uitgedroogd doktersbezoek enz.. de hele wachtkamer bij de dokter zat vol met kinderen met dezelfde klachten.. waarschijnlijk wat in het water geweest… zijn wij eerder terug naar huis gegaan.. wij hebben bijna 2000 euro betaald en als je dan terug gaat naar d reizen en er word gezegd sorry we kunnen niks terug vinden in uw reservering kan je ons niet kwaaier krijgen. Wij hadden moeten weten dat een 2 kamer appartement een slaapkamer en een huiskamer bevat… hoe moet je dit weten? Je gaat als vertrouwend klant uit van je reisbureau. Als wij dat afspreken gaan wij ervan uit dat het goed geboekt word. Er werd totaal helemaal niks aan gedaan en werd in diverse mails nog meer de schuld bij ons gelegd dan bij hun zelf… er werd gezegd de gene die geboekt heeft is een oud collega.. dat zegt ook al genoeg toch?
Ook werd er gezegd de touroperator bied deze reis niet aan met twee slaapkamers.. dit is ons bij onze boeking nooit gezegd anders hadden wij dit uiteraard nooit geboekt.
Belangrijkste is dat onze dochter weer helemaal was opgeknapt maar voor dat geld waar wij heel hard voor hebben moeten werken hebben wij echt een rot vakantie gehad!! Je betaald echt niet zoveel geld om met je kinderen op 1 slaapkamer te slapen en blijkbaar moet je tegenwoordig alles ipv mondeling op papier laten zetten…

Gewenste Oplossing:

Wij hadden tevreden geweest al had d reizen ons een tegemoetkoming gegeven in teruggeven van eventuele kosten of desnoods voor een volgende reis een tegoedbon kunnen geven.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste D-Reizen

Mensen maken bij jullie mondelinge overeenkomsten in een gesprek voorafgaand aan een boeking. Wij hebben duidelijk onze wensen aangegeven dat wij 2 slaapkamers en een woonkamer wilde aangezien onze twee kinderen snachts vaak wakker worden... die mevrouw die ons had geholpen die ging dat regelen en boeken voor ons...
Als wij dan een email met een boekingsbevestiging krijgen dan ga je er als klant van uit dat dit goed is.... natuurlijk hebben wij dit doorgenomen maar blijkbaar weet HEEL DE WERELD dat een twee kamer appartement , 1 slaapkamer bevat ipv 2?????
Wij gingen van vertrouwen uit dat jullie dit beter weten dan ons en dan ga je niet uitzoeken wat dat is als je dit duidelijk hebt besproken!
Na contact met de reizen bovenkarspel was degene die onze boeking had gedaan daar niet meer.. nou dat zegt volgens mij ook al genoeg?
Wat betreft mijn dochtertje dat heeft arke allemaal geregeld . Zei heeft zelfs onze vlucht in gang gezete maar dat is niet het probleem het gaat ons er om dat je boekt in vertrouwen bij een reisbureau en als het dan niet goed gaat niet de schuld bij ons gelegd moet worden maar bij jezelf... en niet als iets niet op papier staat het maar bij de klant laten leggen! Heel erg jammer! Had desnoods de boekingskosten van 40 euro ofzo wat dat was terug gegeven aangezien dit gewoon niet goed was gegaan ipv ons de schuld te geven!
Voelen ons zeer klantonvriendelijk benaderd!