Beste Michael, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik heb contact opgenomen met de vakantiewinkel in Amsterdam on na te gaan wat er gebeurd is. Wij zelf verkopen geen reizen, maar brengen deze bij een touroperator of dit geval...
Dreizen, over een week zou ik moeten vertrekken. Jullie hebben absoluut geen geld overgemaakt, jullie hebben de zelfde bank dus moet het gelijk op de rekening staan. Ik boek bij...
Samenvatting wordt geladen...
Na twee keer een ticket te hebben geboekt bij dreizen en tweemaal er geld van me rekening is afgeschreven ( waarvan een keer is terug gestort). Heb ik nog geen ticket, na vele telefoontjes over en weer , krijg ik te horendat ik maar ergens anders moet gaan boeken.
Als me ticket binnenkomt
(10)
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Thanks Robin
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2017 om 10:48 geantwoord
Beste Michael,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik heb contact opgenomen met de vakantiewinkel in Amsterdam on na te gaan wat er gebeurd is.
Wij zelf verkopen geen reizen, maar brengen deze bij een touroperator of dit geval een bedrijf onder. Voor vliegtickets is dat Airtrade en zij hebben een boekingssysteem wat linkt naar alle luchtvaartmaatschappijen. Op het moment hebben zij een probleem met de koppeling naar FlyBe. Dit is uitvoerig nagegaan, maar ook al zijn de tickets zichtbaar in het boekingssysteem, ze worden niet gelinkt aan FlyBe. Airtrade is er mee bezig om dit op te lossen, maar zij kunnen geen indicatie aangegeven wanneer dit opgelost is.
Daarom kunnen wij dit vliegticket helaas niet voor u verwerken en is er aangeraden om deze direct bij FlyBe zelf te boeken. Verder is de betaling op 2 oktober naar u overgemaakt, dus binnen 5 werkdagen moet deze binnen zijn op uw rekening. Sowieso, excuses voor het ongemak dat de technische storing veroorzaakt.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
D-reizen – Webcare
Heeft op 04 oktober 2017 om 12:10 geantwoord
(10)
Dreizen, over een week zou ik moeten vertrekken. Jullie hebben absoluut geen geld overgemaakt, jullie hebben de zelfde bank dus moet het gelijk op de rekening staan. Ik boek bij jullie dus jullie moeten met oplossing komen en dut is absoluut geen oplossing. Enorme slecht service . Bij flybemoet je een cc hebben die ik niet heb.
Bericht van D-Reizen
8 jaren geleden - Beste Michael, Een betaling tussen twee persoonlijke accounts van Rabobank is anders dan een transactie van bedrijf naar persoon. Daar staat niet dezelfde transactie tijd voor vanuit Rabobank. Zoals aangegeven is de transactie verwerkt en zal deze spoedig op uw rekening staan. Verder kunnen wij geen product verkopen, welke niet in te boeken is. Daar is helaas geen oplossing voor en daarom is uw geld ook teruggestort. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Charlotte D-reizen – Webcare
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik heb inmiddels de bank gesproken , en wat u zegt klopt niet. Van bedrijf naar persoon staat ook gelijk op de bank. Een betaling is binnen die vorige week vrijdag is geboekt, maar de tweede die maandag is geboekt, is nog niet binnen. Ook wil ik dreizen die hartelijk bedanken voor het verpesten van een van me laatste vakanties die ik nog kan meemaken.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
