Mijn Klacht:

ik heb mijn reis om geboekt en door geven dat wij geen all in clusive vakantie willen omdat wij in Spanje dan elke dag voor het waterpark en de lunch zouden betalen die wij niet gebruiken . vandaar onze om boeking naar Portugal . ik heb heel duidelijk aangeven dat wij ontbijt en dinner wilde hebben en onze accommodatie min 3* en een huur auto dat was allemaal gelukt . nou hebben we 2 weken voor vertrek te horen gekregen dat helaas onze accommodatie niet door gaat ivm overboeking van het park. colina village. Portugal. en wordt colina de lapa . oke geen probleem we gaan er op voor uit . maar nu eenmaal de reis papieren binnen zijn staan er veel fouten in en ik mag nu voor extra kosten opdraaien a 66 euro wijzigings kosten waar ik het al niet mee eens ben. vervolgens krijg ik te horen dat als ik dinner er bij wil nemen dat ik ook nog is 555 euro extra mag gaan betalen terwijl ik aan de telefoon had gevraagd heel duidelijk zit het ontbijt en dinner er bij waar op de vriendelijke vrouw zei ja dat zit er bij. ik wil nu dat het gene wat is toegezegd dat ik dat ook daadwerkelijk krijg zonder deze extra kosten . anders is dit echt de allerlaatste keer dat ik heb geboekt bij d-reizen . ik heb al meer dan 3000 euro betaald voor deze vakantie en dan zit er nog niet eens het dinner bij en staan de gegevens fout op de papieren zoals geboorte datums leeftijden, naam etc. en nog is geen dinner . graag wil ik dat is zsm wordt opgelost want ik ga 29-08-2017 weg met vakantie .

Gewenste Oplossing:

als het kosteloos wordt hersteld en het dinner er bij komt voor ons zoals ik had gevraagd .en mij was toegezegd . zonder de extra kosten dan ben ik tevreden. ik wil gewoon krijgen waar ik om heb gevraagd en wat me is toegezegd . aan de telefoon.

Beoordeling 1/10 (10)

ik heb telefonisch toch heel duidelijk aangegeven dat ik ontbijt en dinner wilde hebben , en gevraagd of logies en ontbijt daar ook onder valt en wedt mij een duidelijke JA toe gezegd waar door ik er vanuit ben gegaan dat het klopte , achteraf blijkt dat het dus half-pension hoorde te zijn waar ik dus geen weet van had . onder tussen heb ik die 27 euro maar voor me rekening genomen maar verwacht toch als ik iets vraag en er wordt een ja op geantwoord dat ik er vanuit kan gaan dat het klopt en dat het bij d-reizen niet is vermeld bij is in de contacten die ik heb gehad daar kan ik niks aan doen. wel verwacht ik hier een compensatie voor aangezien ik het toch echt heb gevraagd. nogmaals als er niks met deze klacht wordt gedaan dan kom ik niet meer bij d-reizen, en zal ik andere het ook af raden . wel erg jammer dat dit bij zo grote organisatie mis gaat