Klachtenbrief voor D-Reizen

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling overbagagekosten

[Voeg hier je eigen NAW gegevens in]

D-Reizen
Klantenservice
[Voeg hier D-Reizen adres in]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me tot u in verband met een zeer ongelukkige situatie die zich heeft voorgedaan tijdens mijn recente reis die geboekt werd via uw organisatie, D-Reizen.

Voor de heenreis met Eurowings en de terugreis met Condor was in mijn boekingsbevestiging een ruimbagage gewicht van 23 kilogram per persoon opgenomen. Echter, tot mijn verbazing werd ik geconfronteerd met onverwachte kosten op de terugweg. Ik moest €75 bijbetalen voor overbagage, omdat we 45 kilogram hadden en bij Condor mag je maar 20 kilogram per persoon hebben. Ondanks het tonen van de boekingsbevestiging met de aangegeven 23 kilogram, kreeg ik geen gehoor en moest ik noodgedwongen betalen.

Na een klacht hierover ingediend te hebben, ontving ik een antwoord dat betrekking had op handbagage, wat mij laat geloven dat mijn klacht mogelijk niet volledig gelezen of begrepen is. Ik verzoek u daarom mijn klacht opnieuw te beoordelen.

Op basis van wettelijke rechten die ik als consument bezit op grond van het Nederlands Consumentenrecht en de EU Richtlijn 93/13 betreffende oneerlijke voorwaarden in consumentenovereenkomsten, dringt ik erop aan dat mijn overbagagekosten van €75 worden vergoed. U heeft in uw contractuele voorwaarden aangegeven dat de bagagelimiet 23 kilogram per persoon bedroeg. Het is daarom uw verantwoordelijkheid om erop toe te zien dat de voorwaarden van uw overeenkomst worden nagekomen.

Daarnaast verzoek ik D-reizen om in de toekomst beter te letten op de verschillen in bagagebeleid tussen luchtvaartmaatschappijen en dit duidelijk te communiceren op de boekingsbevestiging om dergelijke ongemakken te voorkomen.

Ik zie uw bevestiging van de ontvangst van deze brief en de terugbetaling van de overbagagekosten, evenals de doorgevoerde verbeteringen in uw beleid, graag binnen 14 dagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Voeg hier je naam in]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.