Mijn Klacht:
Op 31 januari hebben wij een reis naar Turkije geboekt. Wij wilde geen hotel kamer want dat was vorig jaar niet goed bevallen. Volgens het reisbureau was dit geen probleem want er waren genoeg aparthotels die wij konden boeken.
Zo gezegd zo gedaan. Wij hebben een aparthotel geboekt (werd ons verteld) met kitchenette. Tijdens het tekenen van de reis heb ik weer gevraagd of het allemaal wel klopte want ik kreeg het gevoel alsof we besodemieterd werden.
Het meisje achter de balie vertelde dat het allemaal klopte, zij liet zelfs de folder zien waarin stond dat er idd aparthotel kamers aanwezig waren. Alles zeg er prima uit en toen heb ik getekend.
Op 20 juli kwamen wij aan in Turkije. Wij zijn ons helemaal kapot geschrokken van de kamer!
Wat bleek nou, in de papieren staat dat wij een hotelkamer geboekt zouden hebben. ( zonder dat wij dit wisten, mondeling is ons verteld dat wij een aparthotel geboekt zouden hebben).
De volgende dag direct de reisleiding op de hoogte gesteld. Deze meneer kon weinig doen i.v.m. het hoogseizoen. Na deze mededeling direct het reisbureau gebeld in Voorburg en de situatie uitgelegd.
Het eerst wat wij te horen kregen was dat zij juridische gezien in hun recht stonden. Verder hadden wij pech gehad omdat op de voucher stond dat wij een hotel kamer geboekt zouden hebben.
Helaas klopt het idd dat er op de voucher staat dat wij een hotel kamer geboekt zouden hebben. Maar in de mondelingen overeenkomst op het reisbureau is gezegd dat wij een aparthotel geboekt zou hebben
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn als het beeldmateriaal van de D-reizen in Voorburg bekeken wordt zodat men kan zien wat er gezegd is.
Ik ben er klaar mee om als leugenaar te boek te staan. Dit is namelijk niet de eerste keer dat een D-reizen medewerken vanuit de winkel een grove fout maakt .
Verder hebben wij nog een mobile telefoonrekening liggen waar wij mee gebeld hebben met het reisbureau vanuit Turkije naar Voorburg. Graag zouden wij deze willen declareren.
Doordat wij niet in een aparthotel zaten hebben wij extra kosten moeten maken voor het eten, koffie, thee enz.
Graag zou ik de bon willen declareren van het eten en drinken die wij verplicht moesten kopen in het hotel.
