Mijn Klacht:
Bij deze wil ik graag een klacht indienen over de kosten die DReizen in rekening brengt . Op uw site staat duidelijk vermeld dat er binnen 24 uur kosteloos kan worden geannuleerd indien er geen bevestiging van een definitieve boeking is ontvangen . Het gaat hier om boekingsnummer D-23339376. In de mail die is ontvangen staat niet omschreven dat dit al een definitieve boeking is . De medewerker aan de telefoon vertelde mij dat er kosten (ook binnen24 uur ) in rekeninghouder gebracht van /- 600 euro omdat het hier gaat om een buitenlandse tussen reis organisator . In mijn ogen is dit niet conform uw eigen beschrijving op uw site waarin duidelijk is omschreven dat er binnen 24 uur gratis kan worden geannuleerd. De reden van de poging tot annuleren is het niet duidelijk vermelden dat er geen transfer bij de reis zit . Dit wordt pas duidelijk in de mail van de reservering. Dit zou nog zeker 400 euro aan huur van een auto betekenen . Dit is dus ook gelijk de eerste maar ook de laatste keer dat we bij D reizen boeken . De annulering wordt nu dus een dure grap en niet meer aan de orde vanwege zeer onduidelijke regels binnen D reizen
Gewenste Oplossing:
Gratis annuleren. Of een betaalbare transfer naar en van het hotel vanaf het vliegveld
(10)
