Klacht over D-Reizen: Annulering Reis naar Cos…

Mijn Klacht:

Op 28 juli 2016 hebben wij een reis naar Costa Rica geboekt die op 6 oktober zou vertrekken.
Wij hebben tevens een reisverzekering via D-Reizen bij Allianz afgesloten.
Op 4 augustus hebben wij de reis moeten annuleren omdat bij mijn vrouw borstkanker werd geconstateerd en zij geopereerd moest worden in september.
De annuleringsverzekering weigert uit te betalen omdat wij “hadden kunnen weten dat de reis geannuleerd zou moeten worden”
Wij hadden geen enkel vermoeden dat we de reis zouden moeten annuleren en hadden ook geen enkel belang bij het boeken van een reis die later moest worden geannuleerd.

Gewenste Oplossing:

Als de annuleringsverzekering uitkeert of als D-Reizen deze reis niet bij ons in rekening brengt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

D-Reizen

Heeft op 18 november 2016 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heer Dik,

Ten eerste wens ik u veel sterkte in deze vervelende tijd en wens ik uw vrouw beterschap in deze periode.

Wij staan als D-reizen buiten de beoordeling van de verzekeringsmaatschappij Allianz. Wij kunnen dan ook niet ingaan in de medische gegevens die u heeft meegestuurd.

U hebt al bezwaar gemaakt tegen de eerste beoordeling en Allianz blijft bij haar conclusie dat u op moment van boeking kon weten dat u de reis eventueel moest annuleren. Dit is een inderdaad een reden om uw geannuleerde reis niet te vergoeden volgens de voorwaarden van de D-zeker Annuleringsverzekering uitgevoerd door Allianz.

Uiteraard vinden wij dit heel vervelend voor u maar ook wij kunnen op dit moment de reis voor u niet vergoeden.

Met vriendelijke groet,

Marijn

Webcare team - D-reizen

simondik25

Heeft op 18 november 2016 om 09:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing. Wij konden op het moment van boeken niet weten dat mijn vrouw ziek was. D-Reizen heeft bovendien de reis voor ons geannuleerd, het was beter geweest dit niet te doen, dan hadden we de reis door kunnen verkopen.
Ik was klant bij D-Reizen sinds 2007 en heb hier minstens 20 reizen geboekt, dit was de laatste.

Bericht van D-Reizen

9 jaren geleden - Beste meneer Dik, Naar aanleiding van uw reactie heb ik contact opgenomen met de vakantiewinkel in Wormerveer. Als bemiddelingskantoor hebben zij namens u al meerdere malen contact gehad met Allianz omdat zij graag wilden dat alles goed uitgezocht werd. Naar aanleiding daarvan is er door uw vrouw ook akkoord gegeven aan Allianz om de medische gegevens in te zien. Samen met de voorwaarden van de verzekering is er een reactie gegeven. De conclusie was inderdaad dat er op het moment van boeken al bekend was dat er een knobbel was (welke onderzocht werd) en dat uw vrouw wist dat dat er een kans was dat ze kanker kon hebben. Vanwege uw vrouw's privacy gaan wij hier openbaar niet verder op in. De complete uitleg op basis van de medische feiten heeft u van Allianz al ontvangen. Verder zijn de annuleringskosten eerst besproken en daarmee is akkoord gegaan. Wij hebben dus de reis in overeenstemming geannuleerd. Buiten dat feit kan een lijndienst vliegticket (KLM) niet doorverkocht worden. Zij staan geen naamswijziging toe op geboekte vliegtickets. Uit eerdere communicatie begrijp ik dat u uw rechtsbijstand heeft ingeschakeld. Zij zullen direct communiceren met Allianz (aangezien wij niet de verzekering verzorgen). Hopelijk ontvangt u een gewenste uitkomst van deze verdere stap. Met vriendelijke groet, Charlotte D-reizen – Webcare

Klacht: Annulering Reis naar Costa Rica

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over D-Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus