Andrecorrie2011 op 30 december 2016 over D-Reizen in de categorie Online Reisbureaus
Goedemorgen mevrouw Zonneveld, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Allereerst vervelend dat u de reis noodgedwongen heeft moeten annuleren wegens gezondheidsredenen. Ik begrijp van mijn collega vanuit de winkel dat u de winkel manager ook gemaild heeft. Onze...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een reis moeten annuleren wegens gezondheidsreden , nu heb ik tijdens boeking 35 euro boekingskosten betaald . Nu moet ik noodgedwongen annuleren en ga naar D reizen om dat te melden , reis was binnen 2 seconden door druk op een knop geannuleerd en word er een bedrag van 39 euro ingehouden wegens opnieuw bemiddelingskosten. Dus totaal 74 euro op 1 reis . Dit lijkt mij erg onklant vriendelijk en erg ongebruikelijk .
39 euro terug gestort krijgen .
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door D-Reizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat D-Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2016 om 10:36 geantwoord
Goedemorgen mevrouw Zonneveld,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Allereerst vervelend dat u de reis noodgedwongen heeft moeten annuleren wegens gezondheidsredenen. Ik begrijp van mijn collega vanuit de winkel dat u de winkel manager ook gemaild heeft. Onze bemiddelingskosten staan vermeld in iedere winkel op de balie, deze kosten staan vast en gelden voor iedere boeking die geannuleerd wordt. De kosten voor de annulering staan los van de boekingskosten. Ik vind het vervelend, maar ik kan hierin niks wijzigen. De manager van de winkel zal u vanmiddag ook nog even bellen.
Ik wens u voor nu veel beterschap en een prettige jaarwisseling.
Met vriendelijke groet,
Joris
Team Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
