Klachtenbrief voor D-Reizen

Aan: [email protected]
CC:
Onderwerp: Ingebrekestelling - Annulering reis

D-Reizen
T.a.v. Klantenservice
Straatnaam en Huisnummer
Postcode en Plaats

Plaats, datum

Geachte heer, mevrouw,

Op 8 augustus 2025, hebben wij een reis geboekt naar Sicilië met uw organisatie. Vanwege een onverwachte omstandigheid - een van onze reisgenoten heeft zijn enkel gebroken op dezelfde dag als de boeking - moesten we helaas zijn gedeelte van de reis annuleren. Wij hebben hierover op 11 augustus 2025 via de voorgeschreven procedure geïnformeerd.

In de wet is bepaald dat u bij een annulering uiterlijk binnen 14 dagen ons geld dient terug te betalen (artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek). Tot op heden, ruim na deze wettelijke termijn, hebben wij echter niets van u ontvangen.

Daarnaast hebben wij u al meerdere keren getracht te bereiken via de telefonische helpdesk, wat keer op keer resulteert in zeer lange wachttijden en beloftes van medewerkers die niet worden nagekomen. We hebben ook onterecht een herinnering met betaalverzoek ontvangen en extra bagage kunnen boeken voor de reisgenoot die niet meegaat. Dit ondermijnt ons vertrouwen in uw bedrijf.

Middels deze brief stel ik u formeel in gebreke. Ik verzoek u dringend om binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven de correct aangepaste rekening te verzenden, of het volledige bedrag van de reis terug te storten op onze rekening.

Indien u niet aan dit verzoek voldoet, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik behoud mij het recht voor om de wettelijke rente en alle eventuele bijkomende kosten op u te verhalen.

Wij hopen op uw begrip in deze situatie en verwachten spoedige actie van uw kant. Wij kijken uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

{Uw naam}
{Uw adres}
{Uw postcode en stad}
{Uw telefoonnummer}
{Uw e-mailadres}

Bijlagen: Bewijs van annulering, betaalverzoek en telefonische communicatie