Mijn Klacht:
Op 8-8-2025 hebben we een reis geboekt naar Sicilië. Helaas heeft een van de drie medereizigers op de dag van de boeking zijn enkel gebroken en kan dus niet mee. Op 11-08-2025 hebben we zijn gedeelte van de reis geannuleerd.
De automatische melding van het ingediende formulier kwam gelijk, maar op de werkelijke afhandeling zijn we nog steeds aan het wachten.
Wat is er in de tussentijd wel gebeurt:
Meerdere keren contact proberen te krijgen met de telefonische helpdesk. Hiervoor moet je we flink wat geduld hebben, wachttijd bedraagt namelijk al heel snel meer dan 40 minuten. Je krijgt dan wel een heel rustgevend muziekje op de achtergrond.
Op 1 september wederom de uitdaging aangegaan om te bellen, na ca 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn die het allemaal zou gaan regelen. Want de medewerker gaf aan dat het raar was dat ik eerst een reis moest voorschieten voor iemand die niet meegaat.
Je raad het al, vandaag kregen we herinnering met betaalverzoek. En als extra service ook nog de mogelijkheid om extra bagage bij te boeken voor de reisgenoot die niet meegaat.
Daarom ook vandaag weer de uitdaging aangegaan om iemand aan de telefoon te krijgen. Na 45 minuten eindelijk een medewerker aan de lijn.
Mijn vertrouwen in D-reizen is gedaald tot onder het vriespunt. Helaas zit je vast aan zo’n organisatie nadat je hebt geboekt.
Gewenste Oplossing:
De juiste aangepaste rekening, of al mijn geld terug. Dan boeken we zelf wel een reis.
