Mijn Klacht:

In het Kyriad zijn, volgens de receptie, überhaupt geen zes persoonskamers.
Ik kreeg de beschikking over 4 x 4 persoonskamers met stapelbed. Dit is niet hetzelfde!!! Ik heb grote kamers besteld voor de ruimte, en heb niets aan vier kleintjes.

Ik heb hierop getracht D-reizen te bellen vanuit Frankrijk. Zoals jullie bekend (bron internet) is jullie 0900 nummer niet te benaderen. Hierop heb ik het noodnummer van Oad gebeld, welke stond op de reisbescheiden.

Ik werd geholpen door Marloes. Deze vertelde mij dat ik lekker naar Disney moest gaan en dat zij het zou regelen.
Na een dag Disney stonden we voor de receptie en de enig info die deze vriendelijke dame mij kon verstrekken is dat ik niet bij Oad geboekt had en dat ik derhalve met mijn boekingskantoor contact op moest nemen. Dat is op zaterdagavond echter niet meer mogelijk, en uiteraard is er niets geregeld. Wederom gebeld met Oad Robert Oplaat. Robert kon weinig en riep steeds dat een ander hotel moeilijk zou worden???
Het was de bedoeling om 2 van de 4 kamers te annuleren. Oad heeft hier tot het sluiten van de receptie de tijd voor gehad anders zouden de kamers “NO SHOW” zijn. Een e-mail van Oad was hiervoor noodzakelijk. Deze e-mail is voor Robert te moeilijk geweest.

Verder zijn er voor twee avonden diners voor 8 personen besteld. Ik vond het al vreemd dat hiervoor geen voucher nodig was maar ook in het hotel wist men nergens van. Van Oad moest ik dit dan maar voorschieten.

Thuis contact opgenomen met Lianne van D-reizen Goes. Na een aantal keren bleek dat Oad niets doet. Ik heb niet met Oad geboekt maar met D-reizen dus wat doet D-reizen.
D-reizen vindt het moeilijk want ze is er niet bij geweest?????? Ik vindt dit een bijzondere uitdrukking naar een trouwe klant die al jaren boekt.

Gewenste Oplossing:

Ik stel u aansprakelijk voor de 2 niet geannuleerde kamers van 4 personen en ik wil de voorgeschoten diners terug ontvangen, geheel redelijk lijkt mij.