Mijn Klacht:
Ik zou een flink bedrag van CZ vergoed krijgen en dat is ook overgemaakt alleen naar een oud rekening nummer. Uiteraard had ik zelf ook beter moeten checken naar welk rekeningnummer het overgemaakt zou worden. Echter had ik in december 2015 al mijn rekeningnummer naar mijn correct rekeningnummer gewijzigd.
Ik heb direct telefonisch contact gezocht, en gevraagd of dit opgelost kon worden. CZ beweerd dat ze niet in staat zijn een bedrag terug te vorderen als dat eenmaal is overgemaakt. Vervolgens contact gehad met mijn bank, maar die verwezen terug naar CZ, met de duidelijke boodschap dat CZ hierin zeker mogelijkheden heeft.
Hetgeen mij het meest verbaasd is het feit dat ik als particulier ten alle tijden het recht heb om een overgemaakt bedrag terug te vorderen (binnen 30 dagen).
Gewenste Oplossing:
ik verwacht z.s.m. afgesproken vergoeding op mijn correcte rekeningnummer (dit is inmiddels aangepast).
Excuses lijken mij op zijn plaats.
