Terug

Klacht: vergoeding gehoorapparaten

LUVU op 01 april 2025 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ CZ heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 2 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud, Jouw klacht stuur ik door naar mijn collega’s van team Klachten en Geschillen. Zij nemen binnen 20 werkdagen hierover contact met je op. Groet, Ann Medewerker Social CZ

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 1 april 2025

Na vijf jaar heeft de klager nieuwe gehoorapparaten aangeschaft, omdat de vorige niet meer voldeden. Ondanks dat de oude apparaten onder de zwaarste categorie vielen, vergoedt CZ nu niets voor de nieuwe, terwijl er wel premie voor de verzekering wordt betaald. De klager vindt het onterecht dat het deel dat wel vergoed zou moeten worden, nu ook niet wordt uitgekeerd.

Mijn Klacht:

na 5 jaar nieuwe gehoorapparaten aangeschaft. Vorige waren zwaarste catagorie die vergoed worden, maar voldeden niet (meer). Nu gedwongen naar een zwaardere catagorie, waarbij CZ opeens helemaal niets vergoedt. Ook niet het deel wat in de verzekering zit. Ik vraag niet om de zwaardere catagorie, maar moet wel goed kunnen werken en kan daarbij niets missen. Ik vraag er niet om, maar kennelijk is het nodig. Liever heb ik die apparaten helemaal niet. Nu vind ik het niet terecht dat het deel wat wel vergoed zou worden nu ook niet uitgekeerd wordt. Ik betaal daar tenslotte ook premie voor.

Gewenste Oplossing:

wanneer CZ gewoon het verzekerde deel uitbetaalt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

CZ

Heeft op 02 mei 2025 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruud,
Jouw klacht stuur ik door naar mijn collega’s van team Klachten en Geschillen. Zij nemen binnen 20 werkdagen hierover contact met je op.
Groet,
Ann
Medewerker Social CZ

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LUVU

Heeft op 02 juli 2025 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is nog niet opgelost !!
Nog geen oplossing geboden.

Bericht van CZ

7 maanden geleden - Beste Ruud, Mijn collega van het team Klachten en Geschillen heeft hierover eerder telefonisch contact opgenomen. Hierin is uitgelegd dat een akkoordverklaring noodzakelijk is voor de vergoeding van dit hulpmiddel. Zonder akkoordverklaring is er helaas geen vergoeding mogelijk. Voor verdere vragen over het aanvragen van een akkoordverklaring, verwijs ik je graag door naar ons Klant Contact Centrum. Je vindt al onze contactmogelijkheden op https://www.cz.nl/service-en-contact. Groet, Quinton Medewerker Social CZ

Alle klachten die gemeld zijn door LUVU
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CZ

Alle klachten over CZ →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over CZ
Zo werkt het