Klacht over CZ: Terug betalen eigen risico

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
In 2013 een regeling aangegaan voor het gespreid betalen van het Eigen Risico. Begin februari 2014 netjes te veel betaalde bedrag ontvangen van CZ.
In 2014 ook heel jaar betaald onder de voorwaarden dat het restantbedrag in begin van 2015 na opmaak van een eindafrekening teruggestort zou worden. Volgens de klantenservice van CZ zou het eind februari 2015 geburen. Helaas tot helden nog niks ontvangen. Om die reden ook gespreid betalen eigen risico voor 2015 stop gezet.

Gewenste Oplossing:

CZ heeft onjuist informatie gegeven en zich niet aan de afgesproken termijn heeft gehouden. Graag zie ik mijn restante eigen risico met spoed op mijn rekening. Een compensatie van te late betaaling in de vorm van de wettelijke rente zou ook redelijk zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - 5 dagen geleden juist een email ontvangen van CZ waar staat dat het zou nog zeker tot eind maart duren voordat de eindjaarafrekening wordt werwerkt. Er stond niks over de rente die ze zijn verschulding. Onzinnelijk onbetrouwbare bedrijf, ik voel me opgelicht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Bedankt voor uw e-mail. U reageert op het antwoord dat u van ons ontvangen hebt. U geeft aan dat u nog steeds geen eindafrekening hebt ontvangen over het eigen risico van 2014. In onze eerdere e-mail hebben wij aangegeven dat dit eind februari 2015 zou gebeuren. Ik geef u graag meer informatie. In tegenstelling tot onze eerdere berichtgeving versturen wij in fases de eindafrekening tussen 12 en 28 maart 2015. Betaalde u in 2014 teveel verplicht eigen risico, dan betalen wij dit binnen zeven werkdagen na ontvangst van de brief over de eindafrekening aan u terug. Declareren zorgverleners na het versturen van de eindafrekening nog kosten uit het jaar 2014, dan ontvangt u van ons nog een correctierekening. Wij proberen deze correcties achteraf zoveel mogelijk te voorkomen. Hierdoor ontvangt u dit jaar de eindafrekening later in het eerste kwartaal dan u van ons gewend bent. Excuses voor de eerdere onjuiste berichtgeving hierover. Ik begrijp dat dit vervelend is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Moroz, Het spijt mij dat mijn collega in de e-mail van 6 maart 2015 niet in gaat op uw opmerking over de rente. De rente waarover u het heeft is niet meer dan € 5,-. Ik stuur u daarom graag een VVV-bon van € 25,- als tegemoetkoming voor de onduidelijke informatie die wij u tot nu toe gaven over het moment waarop wij het teveel betaalde eigen risico 2014 aan u terugbetalen. U ontvangt deze VVV-bon binnen enkele werkdagen per post. Ik hoop dat u een leuke besteding weet voor deze VVV-bon. Met vriendelijke groeten, Karlijn medewerker Webcare CZ

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CZ beoordeeld.

CZ

Heeft op 13 maart 2015 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant sturen wij vandaag per post een VVV-bon als compensatie voor latere uitbetaling van eigen risico 2014

om1982

Heeft op 13 maart 2015 om 15:10 geantwoord

CZ heeft zojuist status van de klacht veranderd naar opgelost. Als en oplossing bood CZ een cadeaubon van € 25 aan . Ik zie mijn klacht als opgelost zodra het geld (€ 280) op mijn rekening staat. Het is tot nu toe nog niet gebeurd .

Klacht: Terug betalen eigen risico

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over CZ

Vergelijkbare klachten in Verzekering