10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Andreas, Het spijt mij dat je de EHIC nog niet hebt ontvangen voor jouw vrouw. Ik ben erachter waarom dit is. In onze administratie staat zij op een ander adres dan jij en de kinderen. Onze klantenadviseurs hebben dit duidelijk niet met u gecheckt. Dit is niet zoals het hoort en dat kaart ik aan bij de verantwoordelijke leidinggevende. Ik pas het adres voor jouw vrouw meteen aan in hetzelfde adres als jij. Daarnaast zorg ik ervoor dat zij de EHIC binnen twee weken op het juiste adres ontvangt. Ik kan dit jammer genoeg niet bespoedigen. De EHIC versturen wij niet zelf. Dat gebeurt centraal door 1 bedrijf voor alle zorgverzekeraars. Laat het mij alsjeblieft weten zodra je de EHIC voor jouw vrouw hebt ontvangen. Dan kan ik deze klacht als opgelost beschouwen. Met vriendelijke groeten, Karlijn medewerker Webcare

10 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Eens snap ik niet..de gewoone post van CZ aan mijn vrouw komt hier aan, ook op de police van mijn vrouw staat de goede adres. En wat is met de intern. zorgpas/AOK-CZ pas?

10 jaren geleden - Graag gedaan, Andy67. Dat de polis en andere post voor uw vrouw wel op het juiste adres zijn aangekomen, komt doordat wij die aan u richten. En bij u heeft altijd het juiste adres gestaan. De EHIC van uw vrouw is vorige week aangevraagd. Deze pas is ook in Nederland te gebruiken. De AOK pas die wij voor uw vrouw hebben opgestuurd, is jammer genoeg ook naar het verkeerde adres gegaan. Ik zorg dat we ook deze opnieuw aanmaken en naar uw juiste adres sturen. Ik hoor het graag van u wanneer u de EHIC en de AOK pas voor uw vrouw heeft ontvangen. Met vriendelijke groeten, Karlijn medewerker Webcare

9 jaren geleden - We hebben een bericht ontvangen dat voor mijn vrouw een verhuising is doorgegeven...? De pasjes hebben we op dit moment nog niet ontvangen...ik moet de EHIC pas volgende week hebben omdat we op vakantie binnen europa gaan.

9 jaren geleden - Beste Andy67, Zowel de EHIC als de AOK pas zijn onderweg. Wij drukken deze passen niet zelf, waardoor wij geen invloed hebben op de verzending ervan. Het is de bedoeling dat zowel de EHIC als de AOK pas uiterlijk volgende week worden bezorgd. Dat je een melding krijgt dat jouw vrouw is verhuisd, komt doordat ik in onze administratie haar adres heb aangepast naar hetzelfde adres als de jouwe. Mvg Karlijn medewerker Webcare

9 jaren geleden - EHIC pas had mijn vrouw ontvangen. Int. Zorgpas is ook aangekomen, maar niet voor mijn vrouw, voor mij! Nu heb ik twee..

9 jaren geleden - Fijn dat de EHIC voor jouw vrouw er eindelijk is. En nog op tijd voor jullie vakantie. De AOK-pas heb ik wel aangevraagd voor jouw vrouw. Het spijt mij dat dit niet goed is verwerkt door de AOK. Ik vraag voor haar opnieuw een AOK pas aan. Als jullie terug zijn van vakantie, ligt deze dan op de deurmat. Ik wens jullie een fijne vakantie. Mvg Karlijn medewerker Webcare

9 jaren geleden - De AOK pas had mijn vrouw vandag ontvangen. Bedankt.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht