Terug

Klacht: onterechte eigen risico

christine van der meule op 27 maart 2017 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ CZ heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 11 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 31 maart 2017 heeft een medewerkster van team Klachten en Geschillen met onze klant gebeld en uitgelegd dat wij eigen risico niet namens haar kunnen verhalen op een derde partij. Dat kan alleen de klant zelf. Het maakt hierbij...

Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 27 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

vorig jaar ben ik het ziekenhuis ingeslagen heb de proces verbaal maar was nog nooit eerder het ziekenhuis ingeslagen dus wist niet dat me eigen risico er onder zou lijden het voorgeval was in juni juli 2016 en pas in dec werd het afgeschreven dus in juni juli had ik geen schade kunnen melden waardoor ik dus de eigen risico zelf moet betalen nou zegt cz dat ze de schade niet kunnen verhalen op de dader terwijl een bedrijf van de justitie zegt dat ze dat wel kunnen maar daar gewoon niet op in willen gaan dus ik wil dat er naar word gekeken want het was niet eens me keuze om in de ambulance te stappen en ik word in elkaar geslagen en moet me eigen rit naar ziekenhuis gaan betalen in mijn ogen is dat een heel raar beleid dus ik hoop dat er nu wel goed naar word gekeken mocht u verdere informatie nodig hebben dan hoor ik het graag want heb alles klaar liggen

Gewenste Oplossing:

als ik toch me geld terug krijg of mag stoppen met betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Meule, Niet fijn als eigen risico in rekening wordt gebracht voor iets waaraan u zelf niets kunt doen. Ik heb uw klacht doorgestuurd naar de afdeling Klachten en geschillen. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen hierover contact met u op. Met vriendelijke groeten, Anke medewerker Webcareteam CZ

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 11 april 2017 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 31 maart 2017 heeft een medewerkster van team Klachten en Geschillen met onze klant gebeld en uitgelegd dat wij eigen risico niet namens haar kunnen verhalen op een derde partij. Dat kan alleen de klant zelf. Het maakt hierbij niet uit dat een termijn is verstreken vanwege de rechtszaak. Verder heeft onze medewerkster excuses aangeboden omdat klant in de veronderstelling was dat we haar eerdere klacht hierover niet serieus hebben genomen. Dit is zeker niet zoals wij met klachten omgaan., Elke klacht nemen wij serieus. Onze medewerkster heeft klant een e-mail gestuurd met gegevens van advocatenkantoren waar ze terecht kan voor een kosteloos adviesgesprek. Voor de betaling van het eigen risico loopt een betalingsregeling. Deze blijft ongewijzigd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CZ

Alle klachten over CZ →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over CZ
Zo werkt het